Pegasus’ta Kontuar Önünde Bekleyen Yolcuyu Görmezden Gelen Personel Uçuşu İptal Etti

26 Aralık 2025 tarihli, 22:30 kalkışlı Pegasus Havayolları Malatya – İstanbul (SAW) uçuşum için (PNR: 1H7EZE) havalimanına zamanında geldim. Saat 21:20 itibarıyla, yani uçuşa 1 saat 10 dakika kala, Malatya Erhaç Havalimanı’nda ilgili check‑in kontuarının tam karşısındaki bekleme koltuklarında hazır olarak bulunuyordum.

İç hat uçuşlarında check‑in işlemlerinin uçuşa 45 dakika kala kapandığı herkesçe bilinen bir kuraldır ve bu uçuş için de kapanış saati 21:45 idi. Ben 21:20’de, yani sistem kapanmadan tam 25 dakika önce, kontuarın hemen karşısında, personelin açıkça görebileceği bir noktada beklememe rağmen görevli gişe personeli bana hiçbir şekilde “işlem yapalım”, “kontuara buyurun” ya da benzeri en basit bir sözlü yönlendirmede dahi bulunmadı. Terminal son derece sakinken, mesafe bu kadar yakınken, yolcu açıkça oradayken personel bu 25 dakikalık süre boyunca herhangi bir girişimde bulunmamış, sürenin dolmasını beklemiş ve saat 21:45 olur olmaz “Süre doldu, işlem yapamam” diyerek uçuşumu kapatmıştır.

Burada yolcunun geç kalmasından söz edilemez; yolcu zamanında oradadır. Söz konusu olan, görevlinin önünde bekleyen yolcuyu işlem yapmaya davet etmek yerine sürenin dolmasını beklemesi, yolcu lehine en basit inisiyatifi dahi almaması ve hizmet kusuru oluşturacak şekilde hareket etmesidir. Özellikle Malatya Havalimanı gibi küçük bir istasyonda, burnunun dibindeki yolcuyu uyarmamak, görmezden gelmek kabul edilebilir bir durum değildir.

Olay esnasında durumu yetkiliye ilettiğimde de “uçuş kapandı” denilmekle yetinilmiş, ortada açık bir hizmet kusuru ve mağduriyet olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de marka imajını zedeleyen, yolcuyu ortada bırakan bir tutumdur.

21:20 – 21:50 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, bu kayıtlarla benim ilgili kontuarın önünde hazır bulunduğumun tespit edilmesini, görevli personelin bu ihmali veya kasıtlı tutumu nedeniyle hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu olay sonucunda uğradığım maddi zararın bilet ücreti iadesi yoluyla tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.