to read complaints and reviews, or file yours. 
Pegasus üzerinden 30 Kasım tarihinde, 3 Aralık tarihli uçuş biletimi müşteri hizmetlerini arayarak açığa aldırdım. Bu işlem sırasında 600 TL ceza bedeli ödedim ve özellikle açığa alınan bilet tutarı üzerinden tekrar bir kesinti yapılıp yapılmayacağını müşteri temsilcisine sordum, bana herhangi bir ek kesinti olmayacağı söylendi. Açığa aldırdığım biletin toplam tutarı 1007 TL idi.
Daha sonra 18 Aralık tarihinde bu açık bileti 25 Aralık tarihli uçuş için kullanmak istedim ve yine Pegasus müşteri hizmetleri üzerinden işlem yaptım. Ancak bu kez, açığa aldırdığım biletin 1007 TL’lik tutarı yerine 780 TL üzerinden işleme alındığını ve üzerine yeni bilet için 450 TL fark ödediğimi öğrendim. Yani hem başta 600 TL ceza bedeli ödemiş oldum, hem de açık biletime ait tutarda yeniden bir düşüş yapıldı.
Bu süreçte bana verilen bilgi ile uygulanan prosedür birbiriyle örtüşmüyor. Müşteri temsilcisi tarafından “tekrar kesinti olmayacağı” açıkça belirtilmesine rağmen, daha sonra bilet tutarından ek bir kesinti yapılması nedeniyle mağdur oldum. Konu hakkında şikayet talebi oluşturmama rağmen talebim reddedildi.
Pegasus’tan, öncelikle bana verilen yanlış bilginin düzeltilmesini, süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve haksız yere yapılan bu ek kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Pegasus üzerinden 29 Kasım tarihli Antalya–İstanbul uçuşum için bilet değişikliği yapmak istedim. Aslında İstanbul–Antalya olarak düzenlenmesi gerekirken, sistem biletimi Erzurum–İstanbul ve İstanbul–Erzurum rotası olarak hatalı şekilde kesti. Bu durum üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. G...
29 Nisan 2025 tarihinde saat 08.55’te gerçekleşecek İstanbul aktarmalı Diyarbakır–İzmir uçuşum için Pegasus’tan 1.700 TL’ye bilet aldım ve daha sonra bu bileti açığa almak için ayrıca 600 TL ödedim. Açığa alınan bu bileti yeniden kullanmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri tem...
12 Aralık 2025 Ankara–İzmir ve 14 Aralık 2025 İzmir–Ankara uçuşlarım için Pegasus’tan toplam yaklaşık 3.200 TL tutarında iki adet bilet aldım. Uçuşlarıma gidemeyeceğimi anlayınca biletlerimi açık bilete çevirmek istedim. Bu işlem için her uçuş için 600 TL olmak üzere toplam 1.200 TL daha tahsil edil...
20 Ocak saat 10.55’teki Antalya-Helsinki Pegasus uçuşu için, eşim ve kendim adına Pegasus mobil uygulaması üzerinden gidiş-dönüş toplam 16.306 TL ödeyerek bilet aldım (PNR: 1gundu). Ancak sadece iki gün sonra aynı uçuşun bilet fiyatının 4.200 TL’ye düştüğünü gördüm. Bu durumda kişi başı 1.400 TL faz...
5 Kasım’da 27 Kasım tarihli Londra-İstanbul uçuşu için Pegasus’tan bilet aldım. Ancak biletimi yanlışlıkla 27 Kasım’a aldım, aslında 27 Aralık’ta uçmak istiyordum. Hatanın farkına varır varmaz, aynı gün içinde ve saat bile geçmeden doğru tarihe yeni bir bilet aldım. Yanlış aldığım bileti iptal etmek...
Yorumlar