Pegasus Seyahat Yasağı Dediler, Uçmaya Devam Ettiler

Nilay Nilay21 Mart 01:49

10.03.2020'de İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Pegasus Havayolları ile İspanya’nın Barcelona şehrine seyahat gerçekleştirdim. Seyahat planım Barcelona’dan karayolu ile Portekiz’in Lizbon şehrine geçmek, buradan da İspanya Madrid’e geri dönerek 17.03.2020 tarihinde ülkeme geri dönmek şeklindeydi.

Ancak, 13.03.2020 tarihi saat 16:21’de gelen eposta ile 17.03.2020 tarihli Madrid – Sabiha Gökçen İstanbul (uçuş kodu PC1100) uçuş biletimin iptal edildiği bilgisini aldım. Bu bilgilendirmede uçumun iptaline ilişkin bir neden bulunmamaktaydı. Bu sırada çağrı merkezini defalarca aramış olmama rağmen yetkili bir kişiyle görüşme gerçekleştiremedim. Sonrasında bu biletimi Pegasus’un online uygulaması ile 16.03.2020 Madrid – Sabiha Gökçen İstanbul (uçuş kodu PC1100) uçuşu ile değiştirdim. Ancak 14.03.2020 saat 16:52 itibariyle gelen e postada bu uçuşumun da “getirilen uçuş yasağı” nedeniyle iptal edildiği bilgisini öğrendim.

Uçuş yasağı sebebiyle yeniden Pegasus Havayolları çağrı merkezine yolcu haklarımı öğrenebilmek ve kullanabilmek adına ulaşmaya çalıştım ancak telefon başında uzunca süre (40 dakika – 1 saat) beklememe rağmen yetkili bir kişiyle görüşme sağlayamadım. Sonrasında bakanlıktan gelen açıklamayla İspanya uçuşlarının bir süre daha açık olduğunu, Türk vatandaşlarının ülkeye dönmesi için esnetildiğini öğrendim.

Bu doğrultuda ülkeme dönebilmek için Türk Hava Yolları firmasından 15.03.2020 tarihinde uçuş numarası TK 1760 olmak üzere Lizbon (Portekiz) - İstanbul Havalimanı biletini 1.898,51 TL karşılığında satın alarak uçuşumu gerçekleştirmek zorunda kaldım.

Ülkeme döndükten sonra Pegasus havayolları'na bu mağduriyetimi 02231889 numaralı kayıtla 16.03.2020 'de belirttim. 20.03.2020'de Pegasus’tan bu şikayet kaydıma istinaden gelen cevapta “seyahat kısıtlaması nedeniyle uçuşun iptal edildiği” bilgisini ve satın almış olduğum biletin Pegasus tarafından ödeme sağlanamayacağı bilgisini öğrendim. Ancak, araştırmalarım doğrultusunda seyahat kısıtlamaların tarih olarak esnetildiği ve Pegasus ve THY firmalarının aynı tarihlerde Madrid-İstanbul, Barcelona-İstanbul ve Barcelona-Sabiha Gökçen uçuşlarının gerçekleştiğini öğrendim. (ekli belgede tüm gerçekleştirilen uçuşları bulabilirsiniz)

Pegasus Havayolları Yolcu Hakları Bildirgesi ve Sivil Havacılık Yönetmeliğine göre tazminat tutarı olan 400,00 € tazminat tutarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Kamil 07 Nisan 05:13  

    Salgın nedeniyle benim 02.04 tarihli uçuşum iptal edildi. Pegasus uygulaması üzerinden bilet ücret iade ve tarih değişimi seçeneği sundular. 14 martta Bilet iptali gerçekleşti dün itibari ile geri ödeme aldım. Sizde neden Bu şekilde olmuş anlamadım.

  • profile-icon Tayfun 23 Mart 13:17  

    Hiçbir şekilde çözüm için geri aramıyorlar. Yaptığımız masraflarla kalıyoruz bence

    Cevapları Gizle (2) arrow
    profile-icon Tayfun 23 Mart 13:38  

    Kanıtlar ve yapılan masraf faturalar elimizde mevcut gerekli şikayette bulundum ve bekliyorum sonuçları

    profile-icon Nilay 23 Mart 13:29  

    Sivil havacılık Genel Müdürlüğü yolcu haklarına da şikayetinizi bildirin bence, Tüketici Hakem Heyeti savunma itemiş, sivil havacılıkta henüz işlem sürüyor gibi bir durum var. Bence vazgeçmezsek, peşine düşersek her türlü alırız. Kanıtlarımız mevcut.

  • profile-icon Ecem 22 Mart 01:32  

    Demek sizi de bizim gibi mağdur ettiler... Bizim şikayetlerimize hiçbir şekilde cevap vermedikleri gibi instagramdki yorumlarımızı da siliyorlar. Bu kadar vurdumduymazlığa pes diyorum. Siz Tüketici Hakem Heyetine mı başvurdunuz? Cevap alabildiniz mı

    Cevapları Gizle (1) arrow
    profile-icon Nilay 22 Mart 01:53  

    Dün Tüketici Hakem Heyeti ve sivil havacılık Genel Müdürlüğü yolcu hakları kısmından şikayetimi oluşturdum. Mağdur edilen 4 kişiyiz, hakkımızı alana kadar da pes etmeyeceğiz.

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler