to read complaints and reviews, or file yours. 
15 Aralık 2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden iki kez online olarak ekstra bagaj hakkı satın aldım. Her bir işlem için 66,45 Euro olmak üzere toplamda iki ayrı ödeme gerçekleştirdim. Ancak her iki işlemde de satın aldığım 38 kg ekstra bagaj hakkı, Pegasus uygulamasındaki hesabıma yansıtılmadı. İlgili uçuşumun PNR kodu 1YFLK2’dir.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, tarafıma sistemsel bir gecikme yaşandığı, birkaç saat beklemem gerektiği ve en kötü ihtimalle sorunun havalimanında çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bu bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmadığı, sürecin hiçbir aşamasında problemimin çözülmediği ortaya çıktı.
Havalimanında görüştüğüm Pegasus satış ekibi, yapmış olduğum ödemelerin sistemde göründüğünü ancak bagaj hakkının tanımlanmadığını, bu nedenle yeniden ekstra bagaj satın almam gerektiğini, havalimanında yapacağım ödemenin ise daha sonra tarafıma iade edileceğini belirtti. Sözlü beyanlara güvenmediğim için bu durumun yazılı veya sistemsel ekran görüntüsü ile tarafıma sunulmasını talep ettim ve bu talebim üzerine ilgili görüntüler paylaşıldı.
Bu şartlar altında, üçüncü kez 282 Euro ödeyerek ekstra bagaj ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Toplamda 15 ve 16 Aralık 2025 tarihlerinde ekstra bagaj için ödediğim tutar 414,90 Euro’ya ulaşmıştır. Buna rağmen, ilk iki ödemenin karşılığı olan 38 kg ekstra bagaj hakkım zamanında tanımlanmadığı gibi, havalimanında yapılan ödeme de fiili bir zorunluluk sonucu gerçekleştirilmiştir.
Zorla tahsil edilen 282 Euro tutarındaki ödemenin haksız şekilde alındığını düşünüyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, tüm ödemelerimin sistem üzerinden detaylı olarak incelenmesini ve özellikle havalimanında ödemek zorunda kaldığım 282 Euro’nun tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Pegasus Hava Yolları ile 13.11 tarihli, PNR numarası 1fgvjq olan uçuşum için 10.11 tarihinde BolBol puanlarımla gidiş–dönüş toplam 12 kg ekstra bagaj satın aldım. Uçuş günü check-in sırasında sistemde ekstra bagaj hakkımın görünmediği söylendi ve aynı bagaj için tekrar ödeme yapmaya mecbur bırakıldı...
5 Kasım 2025 tarihinde Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden Stuttgart–İstanbul uçuşum için Alman bankasına ait kartımla (son 4 hanesi: 0596) 61,95 Euro tutarında ekstra bagaj hakkı satın almak istedim. Ancak işlem sırasında sistem “işlem gerçekleştirilemedi” uyarısı verdi ve ekstra bagaj hakkım tan...
16’sı saat 22.05’te Pegasus mobil uygulaması üzerinden 13EWNV PNR numaralı uçuşum için üç kez 15 kg bagaj hakkı satın almaya çalıştım. Her üç işlemde de ödeme kartımdan ücret çekildi fakat bagaj hakkım tanımlanmadı. Uygulamada ve biletimde ekstra bagaj hakkı görünmüyor. Havaalanı görevlisine durumu ...
31.10.2025 tarihli, 16.10 saatindeki Pegasus uçuşu için ücretsiz uçuş hakkımı kullanarak mobil uygulama üzerinden bilet talebinde bulundum. Görüşme sırasında talebimin onaylanacağı, ancak 24 saat içinde kesin bir dönüş yapılamayacağı ve gün içinde tekrar iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Aynı g...
Pegasus şikayet! 03 Haziran 2025 tarihinde saat 11.30’da gerçekleşmesi planlanan İstanbul uçuşumda, tarafımca önceden satın alınmış 12 kg ekstra bagaj hakkım bulunmasına rağmen, yer hizmetleri personeli tarafından bu hak göz ardı edilerek tarafımdan 100 Euro fazla bagaj ücreti talep edilmiş ve söz k...
Yorumlar