Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Pegasus Müşteri Temsilisi Yanlış Bilgilendirme

profile
Neşe
21 Şubat 14:26
401

10 Ağustos 2023 tarihinde 15.02.2024 – 00:55 tarihli Ankara-Amman / 19.02.2024 – 13:10 tarihli Amman- Ankara seferlerine 3 kişilik gidiş dönüş bileti satın aldım. Pegasus 30 Ocak 2024 tarihinde Şubat 2024 tarihli Ankara-Amman / Amman-Ankara seferlerini iptal etmiştir. Ben de (iki arkadaşımda benim biletime dahil) seferleri bana tanınan ücretsiz değişim hakkı ile aşağıdaki şekilde değiştirmek istedim: Gidiş: 15 Mayıs 2024 / 22.30 İstanbul. Sabiha Gökçen-Amman Dönüş: 20 Mayıs / 03.40 Amman-İstanbul. Sabiha Gökçen 12.02.2024 tarihinde 13.05' de müşteri hizmetlerini aradığımda sefer yönünü değiştiremeyeceğimi söyledi. Bende telefonu kapadım. Ama seyahate çıkacağımız başka arkadaşımdan o gün aldığım bilgiye göre kendisi müşteri temsilcisi ile değişimi yapmış. Ben iş yoğunlu sebebiyle 13.02.2024 saat: 08:41 de Müşteri Temsilcisi ile işlemi tekrar yapmaya karar verdim. Pegasus’ u aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamadan ses kayıt istemine bağladılar. Ses kayıt sistemi “biletinizi açık tarihe almak için lütfen 1’ e tıklayın” dendi. Ben bilet değişiminin bu şekilde yapıldığı sanıp 1’e basıp müşteri temsilcisine bağlanacağımı sandım. Tekrar 1’e bastım. Bu sırada “biletiniz açığa alınmıştır” denip, telefonuma mesaj geldi. Ben telefonu kapamayıp Müşteri Temsilcisine bağlanmaya çalıştım ve bağlandım. Hemen durumu anlattım. Yanlış anlama ile 1’e bastığımı, bileti açığa almak istemediğimi, açık tarih denilince tarih değişeceğini sandığımı söyledim. Kötü niyetim olsa saniyesinde bunu yapamayacağımı, hedefimin tarih değiştirmek olduğu tekrar ifade ettim. Ama olumsuz geri dönüş aldım. Ben bu durumla ilgili Pegasus’a talep oluşturdum. 16.02.2024 tarihinde mail ile tekrar olumsuz dönüş yaptılar. Şubat 2024 tarihli biletlerimizi Pegasus iptal ettiği için, ilk aramazda müşteri temsilcisi bana yanlış bilgi verdiği için benim de ilk kez böyle bir durumla karşılaşmamdan dolayı bilet değişikliği işleminin açığa alarak yapıldığını sanarak yanlış anlamam ile mağdur duruma düştüm. Tüm detaylar ses kayıtlarında çıkacaktır. Biletimde iki kişi daha olduğu için 15.05.2024 gidiş/20.05.2024 dönüş tarihlerindeki SAW/Amman-Amman/SAW biletlerini açıktaki bileti kullanarak almak istediğimde Pegasus sistemi 50.000 TL fark istemektedir. Benim bunu karşılamam mümkün değildir.

pegasus-musteri-temsilisi-yanlis-bilgilendirme-6.docx
pegasus-musteri-temsilisi-yanlis-bilgilendirme-5.pdf
pegasus-musteri-temsilisi-yanlis-bilgilendirme-4.pdf
pegasus-musteri-temsilisi-yanlis-bilgilendirme-3.pdf
pegasus-musteri-temsilisi-yanlis-bilgilendirme-2.pdf
pegasus-musteri-temsilisi-yanlis-bilgilendirme-1.pdf

Benzer Şikayetler

1

Pegasus Havayolları Hatalı Bilet İptali

profile
Şebnem
08 Şubat 13:12
482

Pegasus Yanlış Alınan Biletin İptal/Değişim Talebi!

profile
Filiz
17 Ağustos 2023 17:10
353
1

Pegasus Müşteri Hizmetleri Yanlış Yönlendirdi

profile
Nadide
16 Ağustos 2023 14:37
542
1 Destek
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Benzer Şikayet Yaz