Toplam çözüm sayısı
..
Pegasus ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Elmas'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
Popülerkarşılaştırmalar  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Pegasus
ile
THY
Pegasus
ile
Anadolu Jet

Yeni karşılaştırma

ile

Pegasus Müşteri İlişkileri Çalışanı Her Şeyi Bilmek Zorunda Mıdır?

1.101görüntüleme
Elmas
Elmas 28 Şubat 14:23

Hayatımızın normal olduğu dönemde arkadaşlarımın hediye ettiği uçak bileti hediye kartını pandemi nedeniyle kullanamadım. Bahsettiğim dönem uçuşların tamamen durduğu ileri talihli biletlerin açık olmadığı 2020 yılı. Bununla ilgili ilk müşteri ilişkilerini eylül ayında aradığımda müşteri ilişkileri uzmanı Pegasus'un bu dönemde bu 1 sene sınırlı kartlarda süre uzatmaya izin vermediğini söyledi bu durumda tek yolun bana hediye kartı biletlenip sonra bileti iade ederek iade almak olduğunu önerdi hatta son kullanma tarihinden bir iki gün önce yapın ki son 24 saati beklemeyin yanabilir kartınız dedi sağ olsun. Ben bu tavsiyeyle lemi yaptım bilin bakalım ne oldu? Ortada iade falan yok. Tekrar aradığım ikinci müşteri ilişki uzmanı dedi ki " hayır yanlış yapmışsınız hediye kartları kullanınca iade alamazsınız hediye kart iade olmaz" ama sizin arkadaşınız dedi bana emin misiniz öyle olmamalı dedikçe hayır ben ekrandan görüntülüyorum iade edilemez dedi durdu. 

Kendisini uyardım bakın bence bu konuyu bilmiyorsunuz beni yetkili birime yönlendirin. Çünkü konuşma başında yetkili birime soracağım lütfen hatta bekleyin demişti. İnsanlık hali her şeyi de bilemez ki herkes. Ama çalışan inatla dedi ki hayır iade yok. Kapattım telefonu Pegasus'un kendi sitesini iyice inceleyince kendim! Öğrendim ki hediye kartı biletleyip iade edebiliyormuşuz ama iade yine hediye karta oluyormuş ve son kullanma tarihi bitince kart yanıyormuş., işte tüm sorumun cevabı internet sitesinde açıkça yazılı ama Pegasus'un kendi call center çalışanları bunu bilmiyor. Bildiğini iddia ettikleri şey yanlış beni sürekli yanlış yönlendiriyorlar hata bende ki siteye bakmak yerine bir markanın resmi müşteri ilişkiler telefon hattından danışanlarına açıp sordum. Ekim ayından beri bununla ilgili yaptığım her şikayet biz bir hata yapmadık, siz biletlemişsiniz deyip duruyorlar. Telefon kayıtları dinlensin dedim. Aldığım cevap şu uçuşu gerçekleştirmişsiniz! Hangi uçuş!  

Sorumun ve şikayetimin içinde uçuş kelimesi bile geçmiyor. Yani sonuç olarak sorun yanan para değil. Arkadaşlarımın hediyesinin iki çalışanın hatasıyla yanması. Karşılığında kusura bakmayın bir hata olmuş denmesi benim için yeterdi. Biletten zaten vaz geçtim uzun bir süre pandemi yüzünden seyahat edemeyeceğiz. Pandemi döneminde çok çalışan havayolu şirket çalışanlarının yorgunluğunun farkındayım ama keşke bir konu hakkında yeterli bilgiye sahip değilken hala kesin "yanlış" cevap vermekten kaçınsalar.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Pegasusile karşılaştır  
Ziyaretçi tercihleriyle oluşturulmaktadır.
Pegasus
ile
THY
Pegasus
ile
Anadolu Jet

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 3 gün önce

Ben Duygan C**26 Nisan 2021 tarihine aldığım PNR 2L1XNN numaralı tiran-Sabiha Gökçen aktarmalı Sabiha Gökçen-Ankara Esenboğa biletimi askıya aldım... 17 Nisan 2021'de 190 TL farkını ödememe rağmen tekrar biletlendirme istediğimde Sabiha Gökçen-Ankara Esenboğa uçuşumun kaybolduğunu gördüm. Müşteri hi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 6 gün önce

1 Mart 2021 tarihinde Pegasus havayolları web sitesinden Moskova - Antalya - Moskova güzergahında 1 Mayıs gidiş, 9 Mayıs dönüş olmak üzere 3 kişilik ailemize business Flex tarife ile uçak biletleri aldım. Medyadan takip edenlerin de bileceği üzere ülkemizdeki pandemi koşulları sebebiyle Rusya'dan Tü...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 2 hafta önce

Eşim için Ankara-Kiev gidiş dönüş uçak bileti aldık. Eşim evlenmeden önceki soyadını değiştirip, benim soyadımı aldı. Bu işlemi Türkiye'de yapamadığından, Ukrayna'da gerçekleştirdi. (Buradan giderken eski soy isim, dönüşte doğal olarak yeni soy isim ile dönmesi gerekiyor.)   Ancak belgelerle destekl...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

Pegasus havayollarından bilet aldım.  HES kodu girdim her şey yolundaydı son 1 saat kala biletimi almaya geldiğimde 65 yaş üstü kişilerin seyahat izin belgesi olmadan binemeyeceğimi söyledi, uçağa alınmadım. Bu mağduriyetimizi önceden nasıl HES kodu olmadan binilmezse seyahat izin belgesi olmadan al...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 3 hafta önce

5 martta Pegasus havayollarından uçak bileti aldım. Ödeme sekli olarak ideal (Hollanda'da kullanılan banka ile ödeme imkanı) seçtim ve ödemeyi yaptım. Bir turlu biletim okeylenmedi ve hiçbir bilgi gelmedi. Aynı gün öğle saatlerinde Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve konuya anlattım. Rezervasyonu...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 15 Mart 22:00

6 Mart günü İzmir'den Adana'ya Pegasus havayollarından uçak biletim vardı. Bu uçuşun saati daha önceden bir kez değişti ve bilgilendirme maili atıldı. 6 Mart günü havaalanına gittim ve uçuşun olmadığını iptal edildiğini ilettiler. Bu konuda mağdurum. Herhangi bir mail kısa mesaj bilgilendirme adına ...

profile
  • -görüntüleme
  • 12 Mart 15:13

Bugün uçuşumdan 4 saat önce Pegasus'tan bir mesaj alıyorum mesaj İngilizce ve şöyle yazıyor "uçuşunuz iptal edildi yarın şu saate ertelendi" başka bir telefon ya da başka bir Türkçe mesaj göndermek yok. Ne mail ne SMS ne de telefon aldım bu konuda. Üstelik İngilizce bilmeyen birisi de olabilirdim be...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 01 Mart 23:45

01.3.2021 tarihinde 1 bavul + 1 laptop çantası ve bir de el bagajı ile havalimanına geldim. 11.35 SAW-İzmir seferi için bagajımı teslim et için express bagaja yönlendirildim. Burada 1 kg bagaj fazlam çıktı yani 15 kg yerine 16 kg çıktı ve 12 TL ücret ödedim. Diğer el bagajını da uçağa değil de bagaj...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 24 Şubat 10:42

En uygun.com'dan 23.02.2021 10:40 uçağı için Anneme (+65 yaş) Diyarbakır'dan İstanbul'a Pegasus firmasından 275 TL'ye uçak bileti aldım. İşlemler için HES Kodu ve bilgiler alındı, bileti sorunsuz aldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp bir sorun olmadığını teyit ettim. Sefer günü havaalanına g...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
1 Yorum
profile
  • -görüntüleme
  • 15 Şubat 15:04

14 Şubat 2021 tarihinde Erzurum-İstanbul seferlerinde Pegasus Havayolları tarafından mağdur edilen yüzlerce yolcu arasında Çoban Ailesi olarak biz de vardık. Sosyal medyaya da yansıyan büyük skandalda 14.50 uçağı olan Erzurum-İstanbul Pegasus seferinde WUMN6H PNR kodlu biletimizle 4 kişilik yerimiz ...