07 Aralık
Yorum Yap
#11259410

Pegasus Müşteri Hizmetlerinin Lakayıt Tutumu

Cenazemiz nedeni ile Türkiye' ye geldim ve dönüş için 05.12.2018 tarihine r5fxdr PNR numaralı uçuşu oluşturdum. Ancak gecikme olacağı için 05.12.2018 (Çarşamba) Adana - Lefkoşa uçuşunun 1 gün sonrasına ertelenmesi için 04.12.2018 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Telefona adını S** olarak hatırladığım müşteri temsilcisi bağlandı (ismi doğru hatırlıyor olamayabilirim, kayıtlarda mevcuttur). Kendisine bugünkü uçuşumun ertesi güne ertelenmesini istediğimi söyledim.


Benden PNR numarasını istedi ve işlemlere başladı, akabinde 97 TL fark oluştuğunu söyledi. Ödemeyi yaptıktan sonra, tarih konusunda yanıldığımı söyledim, uçuş 5 inde idi ve ben 4' ünde aradım zaten, yanlışlığı kendisine izah ettim, siz söylediniz dedi. PNR numarasını istediğini, bu numara ile işlem yapacağı için kendisinin gerekli olan işlemi yapmadığını ve zaten acılı olduğum için kafamın karışmış olabileceğini belirttim. Gayrı ihtiyarı bende sesimi yükselttim, çünkü zaten 5 inde olan uçuşumu yine 5 ine organize ederek 97 TL daha ödeme yapmama sebep oldu.


PNR numarası ne işe yarıyor, demek ki bu şahıs ezbere iş yapıyor, bakmadı bile benim uçuş bilgilerime. Ben ne yapacağız şimdi dediğimde 60 kusur TL daha ödeyerek düzeltebiliriz dedi. İtiraz ettim, yeniden kayıt oluşturulup, bana bilgi verileceğini ve uçuşun düzeltileceğini söylediği halde ve benim uçuşuma saatler kaldığı halde aramadılar ve ben 85 TL daha vererek zaten 149 TL'ye aldığım biletimi (ertelenmenin yapılmasını istediğim günde yani ayın 6 'sında 143 TL idi bilet tutarı) sorumsuz bir müşteri temsilcisinin yüzünden 97+85 TL daha ödeyerek 331 TL'ye mal olmuş oldu. Ayrıca totalde 4-5 dakikada yapılacak bir işlem için dakikalarca bekletildim ve dakika tutarı 900 'lü hat ücreti gibi 1,5 TL idi. En sonunda 00768936 no.lu başvuruyu oluşturabildi.


00768936 numaralı başvuru ve uçuş bilgilerinin olduğu maili istendiğinde gönderebilirim size. Sayın Pegasus yetkilileri mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Konuşmalar ses kayıtlarında mevcuttur.

Bahattin 774 Okunma
Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler