14 Ocak
#13446301

Pegasus Hava Yolları Bilet Ücret İadesi

Kasım ayının 18 inde yurt dışından gelecek olan misafirim için internetten bilet aldım. (bilet no... : 6242318936264 ve fatura no... :pcs2318936264) misafirim gelmesine engel bir durum ortaya çıkınca Pegasus hava yolları müşteri hizmetlerini telefonla arayıp "206 TL ceza karşılığı 888 TL'lik" bilet işlemini iptal ettirdim.
Pegasus 206 TL ceza kısmını kredi kartıma borç kaydettirip, bu ceza tutarını 3 taksitle iade işlemi yapmıştır; iptal edilen bilet ücretine yönelik iade işlemi yapmamıştır. Mail (08 ocak tarih ve 01810762) olarak şirkete bildirimde bulundum. O günden beri iletişim merkezi ile kurmuş olduğum dialoglar da ödemeler servisinde olduğu ve tarafıma bilgi verileceği bildirilmiş olup; ne yapılan hatanın düzeltmesi yönünde bir eylemde bulunulmadığı gibi tarafıma da durum hakkında herhangi bir dönüş ya da bilgilendirme yapılmadı. Başvuruma ait ellerinde kayıtlı telefon görüşmeleri olmasına, 206 TL'lik herhangi bir alış verişim olmamasına rağmen bu kesintiyi ceza olarak uyguladıklarına ait belge de olmasına rağmen bilet ücretini iadesinin ivedilikle yapılmaması; Pegasus hava yollarına olan güven hissini yıkmıştır.

Mehmet Mehmet 575 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Mehmet14 Ocak

    Pgs. Misafir ilişkilerinden bana gelen mail de " yapılan işlemde hata olmadığı bilet iade parasının doğru şekliyle iade edildiği" şeklindedir. Şikayeti ve olayı söz konusu birimin anlamakta sıkıntı çektiği aşikar olduğundan daha açık yazma gereği doğmuştur. Söz konusu bilet işleminin iptali için müşteri temsilciniz ile yapılan telefon görüşme neticesinde 888 TL li, k bilet iade işlemi için 206 TL ceza uygulanacağı şeklinde bilgilendirme yapılmış ve tarafımca bu cezaya onay verilmiştir. Bu onay sonucu kredi kartımdan 206 TL de size aktarılmıştır. ( 17 kasım akşamı 0544 9028171 numaralı telefonla iletişim merkezi temsilciniz arasında yapılan görüşme kayıt ini dinleyiniz) son durum 888 TL + 206 TL =1094 TL olmuştur. Pegasus hava yolları bu işlem sonrası üç taksit olarak aldığım 888 TL lik bilet için iade işlemi düzenlemesi gerekirken; uyguladığı cezanın (206 TL) üç taksitle iadesi yolunu seçmiştir. ( dolayısı ile 1094- 206 = 888 TL. Bu tutar bilet parasıdır ve benden kesilmeye devam etmektedir. Pegasus un verdiği cevap Nasrettin Hocanın "Ciğer ve kedi" hikayesini sollamıştır. Pegasus hava yollarından ricam bu tip şikayetlere yazılanları okuyan, okuduğunu anlayan birilerinin bakmasıdır. Bu olayı mahkemeye götürmeden önce son kez uygun şekilde çözmeye çalışıyorum. Koskoca bir firma, güvenilirliğini okuduğunu anlamayan bir çalışan yüzünden kaybetmemelidir.

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler