Pegasus Covid-19 Bilet İptal Süreci

Mengüalp Mengüalp22 Nisan 17:32

04/03/2020 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen - Barcelona seferi için 24/03/2020 gidiş, 22/04/2020 dönüş olmak üzere 957,00 TRY karşılığı biletimi satın aldım.Covid-19 salgını sebebi ile yurt dışı seferlerinin karşılıklı iptal edilmesi sebebi ile Pegasus hava yoluna ait www.flypgs.com adresli internet sitesinde iptal olan uçuşlara ilişkin, müşteri mağduriyetinin giderilmesi adına iki opsiyon duyurulmuştur. Bunlardan ilki bilet ücretinin kesintisiz bir şekilde iade edilmesi, ikinci seçenek ise seferlerin tekrar başlamasının ardından yapılacak olan seferlerde kullanılmak üzere açık bilet temini. İadenin ne zaman yapılacağı internet sitesinde bildirilmediğinden ben derhal yapılacağı düşüncesi ile 16/03/2020 tarihinde gerçekleştirdim. Geri ödeme tarafıma günlerce yapılmadığı için 10/04/2020 tarihinde havayolu şirketine ait internet sitesinde 02335578 numaralı şikayet bildirimimi gönderdim. Tarafıma mail yolu ile geri dönüş yapılacağı bildirilmesine rağmen mail yolu ile bir cevap alamadım. Bu sebeple, Twitter uygulamasında Pegasus hava yoluna ait @pegasusdestek hesabı ile yaptığım yazışma ve yine Pegasus hava yoluna ait 0850 250 6702 numaralı çağrı merkezi ile gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde tarafıma 25/03/2020 tarihli Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yapılan yolcu yönetmeliği düzenlemesi sebebi ile uçuşların tekrar başlamasının ardından geçen iki aylık süre içerisinde yapılacağı bilgisi verilmiştir.

Fakat ben biletimi iptal ettiğim tarihte bu yönetmelik yayınlanmamış ve havayolu tarafından şahsıma geri ödemenin uçuşların başlamasından itibaren iki ay içerisinde yapılacağı ile ilgili bilgilendirme yapılmamıştı. Bunun yanı sıra iptali gerçekleştirdiğim 16/03/2020 tarihi ile 25/03/2020 tarihi arasında tarafıma ödeme gerçekleştirilebilecek iken gerçekleştirilmemiştir. Bugün 25/03/2020 tarihli yönetmelik bahane edilmeye başlanmıştır.

16/03/2020 tarihinde ödemenin bu kadar geciktirileceği tarafıma bildirilmiş olsa idi ben ikinci seçenek olan açığa alma işlemini tercih ederdim. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, iptal edilen biletlerin açığa alınmasının bilet kuralları gereği mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Şayet geri ödeme yapılmadı ise iptal işlemi tamamlanmamıştır.

Bilet ücretimin kesintisiz olarak derhal tarafıma ödenmesi veya tarafıma yapacağım seyahat için gidiş dönüş açık bilet temin edilmesi ile mağduriyetimin giderilmesi talebim tarafınıza arz olunur.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler