4 g
Yorum Yap
#11717051

Pegasus Çağrı Merkezi Tutarsızlığı!

Pegasus'tan bilet aldım, fakat tarihi yanlış girdiğim için anında arayıp değiştirmek istedim, web sitesinde neredeyse saklı olan telefon numarasını bulmak için dakikalarca uğraştım, ardından 0888 ile başladığı için, yurt dışına da açık olan, normal Turkcell hattımdan arama gerçekleştiremeyeceğimi öğrendim (neden bu kadar zor iletişim kurulan bir hat seçtikleri ayrı bir soru, sanki işlem yapmanızı engellemek ister gibi). Sonra zar zor 0850'li bir hat buldum. İlk aradığımda işlemi bu hattan gerçekleştiremeyeceğimi söylediler, diğer hattı arayamadığımı dile getirdim. Bir işlem yapamadıklarını söylediler. Hemen arkasından tekrar aradım, kimse bu hattan işlem yapamazsınız demedi, hemen işleme başladılar PNR numaramı isteyerek. Değişiklik ceza ödeyeceğimi söylediler. Hemen aradığımı söyledim, hemen arasanız ceza olmazdı dediler fakat anında arayamadığımı, telefona ulaşamadığımı söyledim. Cezayı da ödemek istemedim, iptal için bir ceza ödeyecek miyim diye sordum hayır, ödenmeyecek dediler. Ben de tamam o zaman iptal edelim dediğimde, iade etmemem için, bir hata yaptıklarını değişiklikte de ceza değil yakıt farkı ödeneceğini söylediler. Bu tutarsızlık karşısında tabii ki biletimi iade etmelerini söyledim. Ardından web sitesine baktığımda ise, aldığım biletin ceza uygulanmamış halinin de web'deki fiyattan fazla olduğunu gördüm. Bu tür oyalamalar firmanıza karşı güveni çok sarsıyor ve kimsenin tercih etmemesine neden oluyor. Bu yaşadığım stres sayesinde seyahatimden bile vazgeçtim. Lütfen işinizin hizmet olduğunu hatırlayın ve müşterilerinizin güvensizlik hissedeceği bu tür oyunlardan vazgeçin.

Ezgi Ezgi 1.055 Okunma 1 Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları