29 Ağustos
Yorum Yap
#10827429

Pegasus Bavul Hasarı, Yanlış Bilgilendirme, Çözümsüzlük!

19 Ağustos 2018 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan, İzmir Adnan Menderes Havalimanı'na yolculuğum esnasında bavulum hasar görmüştür. İzmir'de havalimanında (uçuş alanından çıkmadan) bavulumu Flypgs'ye ait ofise götürdüğümde ya yeni bavul vermek, ya da flypgs.com'dan ''Bize yazın'' kısmından bavulumun fotoğrafları ve uçuş bilgi kağıdımla şikayetimi iletebileceğimi belirttiler. Ben de şikayet edeceğimi belirttim. Bu arada şikayet edeceğim web adresinin olduğu bir kağıt verdiler. 25 Ağustos günü İstanbul'a geri döndüğümde, Sabiha Gökçen Havalimanı'ndaki Flypgs ofisine (uçuş alanından çıkmadan) herhangi bir sorun olmaması adına tekrar durumu anlattım ve oradaki görevliler de aynı şekilde, aynı kağıttan vererek ilgili web sitesinden şikayetimi yapabileceğimi belirttiler. 27 Ağustos günü bana verdikleri kağıttaki web sitesine şikayet mailimi yazarak, bavulumun ve uçuş bilgisinin olduğu fotoğrafları yükleyerek gönderdim. Sonrasında mail ile geri dönüş yapıldı ve benden hasar rapor numarasını istediler. Ancak sorun şu ki ne İzmir'deki havalimanında, ne de İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'ndaki Flypgs görevlileri hasar ile ilgili herhangi bir rapordan bana bahsetmediler. Bu sebeple önce çağrı merkezini aradım, derdimi daha iyi anlatabilirim diye. Çağrı merkezine de yaklaşık 5-6 dakika bekletilerek ulaşabildim, ki sağ olsunlar dakika başı 1,5 TL alınıyor! Ancak çağrı merkezindeki arkadaş ''yine sağ olsun'' kendilerinin bu konuyla ilgilenmediklerini ve maile geri dönüş yapmam gerektiğini söyledi. Ardından bana gönderdikleri maile cevap yazdım ve bana hiçbir şekilde böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, sadece bana verilen kağıttaki web sitesine şikayetimi yazıp, fotoğraflar ile gönderin bilgisinin verildiğini belirten mailimi attım. Tabi bana verdikleri o kağıdı da ''şikayet yapabilmem için web sitesinin yazılı olduğu'' gönderdim, ki İzmir havalimanındaki görevli bu kağıt zaten size yeter, ilgilenilecektir demişti. Lakin durum yine öyle olmadı ve bu sefer de başvuru havalimanında yapılmadığı takdirde uçuşu da kapsayan ilk 7 gün içerisinde yapılması gerektiği mailini attılar. Fakat bu 7 gün bilgisini ne İzmir Havalimanındaki, ne de İstanbul'a döndüğümde Sabiha Gökçen Havalimanı'ndaki arkadaşlar belirtmedi. Üstelik Sabiha Gökçen Havalimanı'na geldiğimde daha 7 gün dolmamıştı ve gidiş tarihimi vs... Bilgilerimi de göstermiştim. Ayrıca bana verilen o şikayet yapacağım web adresinin yazılı olduğu kağıtta da böyle bir bilgi yoktur. Sonuç; çözüm=sıfır.

Berkay 951 Okunma
Ziyaretçi Yorumları