Pegasus Havayolları Ücret İadesi Yapmıyor!

Erol Y. |

Aradığım Pegasus Havayolları müşteri hizmetleri yetkilisi, bir hafta sonrası için aldığım 116 TL fiyatlı gidiş-dönüş biletimi 1 gün sonraya aktarmak istediğimi belirttim, Bana +85 TL fiyat bildirdiler.

Normalde o gün için netteki fiyat 140 TL! yani gerçekteki 24 TL'lik olası artışın bedeli, 85 TL'ye çıktı. Biletimi iptal etsem dediğimde ise bana sadece Vergiler için alınan 20 TL civarındaki bedeli, ödeme yapacaklarını beyan ettiler.

Alırken 116 TL, geri verirken 20 TL nasıl oluyor ? dedim. Kısacası "Bu sınıf müşteriye, bu hizmet" dedi. Pegasus Havayollarından şikayetçiyim!

Etiketler :

Değişim / İptal Ücret İade Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 14 Mart
    08:30

    Sayın Misafirimiz,

    Pegasus Havayolları olarak, Türkiyede ve yurtdışında onlarca noktaya uçuş yapmakta olup, 1990 yılından bu yana başarılı geçmişi ile Türkiye?nin en önde gelen havayolu şirketleri arasında olduğumuz bilinci ile, misafirlerimize sunulan hizmet politikasında her zaman güvenli ve kaliteli seyahat imkanı vermek ve bu doğrultuda da, uygun fiyat seçenekleri ile tüm misafirlerin bu olanaklardan yararlanabilmesini sağlamak temel prensiplerimiz arasında yer almaktadır.

    Bu bağlamda her dönemde yeni kampanyalar düzenlenerek misafirlerimize ucuz ücretli seyahat imkanları sunulmaktadır. Ucuz ücretlerin satışa açılması belirli kurallar ile mümkün olabilmektedir. Bilindiği üzere bilet iptal ve değişiklik kuralları havayollarının kendi inisiyatifleri doğrultusunda belirlenmektedir. Şirketimiz uçuşlarına ait biletlerin ücret sınıflarına göre iptal ve değişiklik kuralları farklılık göstermektedir. Bu kurallar uçuş belgesinin B.1 maddesinde ve internetten bilet satın alma öncesinde okunup anlaşıldığına dair misafir tarafından imzalanan "Genel Kurallar" bölümünde detaylı olarak yer almakta olup, http://www.flypgs.com/bilgilendirme/genel-kurallar.aspx linkinden tüm detaylara ulaşabilirsiniz.

    Siz misafirlerimize kaliteli hizmeti sunmaya yönelik belirlenen prensiplerimiz arasında yer alan eşitlik ilkesi sebebi ile bilet iptal değişiklik kuralları uçuş parkuruna bağlı olarak her misafirimize eşit uygulanarak, esneklik yapılması mümkün bulunmamaktadır.

    Yukarıda yer aldığı üzere; bilet ücretlerimiz kademeli olarak dinamik bir yapıya sahip olması sebebi ile ücretlerimiz arasında İptal ve değişiklik kuralları farklılıklar göstermektedir. Bu nedenle e-mail yolu ile bilet iptal-değişiklik işlemi gerçekleştirilmesi mümkün bulunmamaktadır. Bilet iptal değişiklik işlemleri yalnızca internet sitemizden, 7 gün 24 saat 0850 250 0737 numaralı çağrı merkezimiz veya yetkili acentelerimizden gerçekleştirebilirsiniz.

    İlgi ve anlayışınıza teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,
    Pegasus Havayolları Misafir İlişkileri