Pegasus Havayolları Tahsilatlı Müşteri Hizmetleri!

Can Ü. |

Pegasus Havayolları Müşteri Hizmetlerine ulaşmak istediğinizde yapacağınız görüşme sonrası görüşmeyi faturalandıracaklarını belirtiyorlar. Ek olarak satın aldığımız bir uçuşu iptal etmek ya da değiştirmek istediğinizde dalga geçer gibi 5-10 tl'lik bir geri ödeme alabiliyoruz. Sineğin yağını çıkarmak ve maksimum karı elde edebilmek için yapılan bu uygulamaları genel olarak çirkin ancak Pegasus Havayolları'nın vizyonuna yakışır buluyorum. Belki bu şikayeti okuduktan sonra benden para bile talep edebilirler kim bilir...

Not: Bu şikayete eğer cevap verilecekse, cevabın bana özel değil, şikayetin altında herkese açık şekilde verilmesini talep ederim.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Çağrı Merkezi Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Can Ü.
    09 Eylül
    19:31

    Siz direk olarak halka hizmet eden bir şirketsiniz. Karşınızda sözleşme imzalayan bir şirket değil, kişiler var. İnternet sözleşmesi adı altında herşeyi kabul ettirdiğinizi zannettiğiniz insanları bir kere 200-300 tl kadar kandırabilirsiniz. Kaybettiğiniz her bir kişinin başına geleni en az 5-10 kişiye anlatması ve bu 5-10 kişiden 2-3 ünün sizi tercih etmemesine neden olduğunuz gerçeği, genel kurallar adı altında yaptığınız kurnazlığın size zararı olduğunu fark etmeniz bakalım ne kadar zamanınızı alacak.

  • 04 Eylül
    08:29

    Sayın Misafirimiz,

    Pegasus Havayolları olarak, Türkiyede ve yurtdışında onlarca noktaya uçuş yapmakta olup, 1990 yılından bu yana başarılı geçmişi ile Türkiye?nin en önde gelen havayolu şirketleri arasında olduğumuz bilinci ile, misafirlerimize sunulan hizmet politikasında her zaman güvenli ve kaliteli seyahat imkanı vermek ve bu doğrultuda da, uygun fiyat seçenekleri ile tüm misafirlerin bu olanaklardan yararlanabilmesini sağlamak temel prensiplerimiz arasında yer almaktadır.

    Bu bağlamda her dönemde yeni kampanyalar düzenlenerek misafirlerimize ucuz ücretli seyahat imkanları sunulmaktadır. Ucuz ücretlerin satışa açılması belirli kurallar ile mümkün olabilmektedir. Bilindiği üzere bilet iptal ve değişiklik kuralları havayollarının kendi inisiyatifleri doğrultusunda belirlenmektedir. Şirketimiz uçuşlarına ait biletlerin ücret sınıflarına göre iptal ve değişiklik kuralları farklılık göstermektedir. Bu kurallar uçuş belgesinin B.1 maddesinde ve internetten bilet satın alma öncesinde okunup anlaşıldığına dair misafir tarafından imzalanan "Genel Kurallar" bölümünde detaylı olarak yer almakta olup, http://www.flypgs.com/bilgilendirme/genel-kurallar.aspx linkinden tüm detaylara ulaşabilirsiniz.

    Siz misafirlerimize kaliteli hizmeti sunmaya yönelik belirlenen prensiplerimiz arasında yer alan eşitlik ilkesi sebebi ile bilet iptal değişiklik kuralları uçuş parkuruna bağlı olarak her misafirimize eşit uygulanarak, esneklik yapılması mümkün bulunmamaktadır.

    Yukarıda yer aldığı üzere; bilet ücretlerimiz kademeli olarak dinamik bir yapıya sahip olması sebebi ile ücretlerimiz arasında İptal ve değişiklik kuralları farklılıklar göstermektedir. Bu nedenle e-mail yolu ile bilet iptal-değişiklik işlemi gerçekleştirilmesi mümkün bulunmamaktadır. Bilet iptal değişiklik işlemleri yalnızca internet sitemizden, 7 gün 24 saat çağrı merkezimiz veya yetkili acentelerimizden gerçekleştirebilirsiniz.
    http://www.flypgs.com/bize-ulasin/iletisim.aspx

    İlgi ve anlayışınıza teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,
    Pegasus Havayolları Misafir İlişkileri