Pegasus Havayolları Problemlere Çözüm Üretmemesi...

Barış Ç. |

Rezervasyon kodu 7hh*** 09.07.2016 tarihli saat 23.15’deki İstanbul Sabiha Gökçen Havaalanı’ndan Trabzon Havaalanı’na seyahat esnasında 17 yaşındaki yeğenim ile 7,5 yaşındaki oğlumun seyahati öncesinde problem yaşadığı bilgisini aldım. Problemin sebebi yaş itibari ile aile izni olmadan uçuş yapamayacağını belge imzalanması durumunda ancak bunun mümkün olacağı bilgisi verilmiş.

Uçuş yer görevlisi problem nedeniyle çözüm arayan yeğenime, sayın B*** K*** isimli görevlinin siz değerli firmanızın adına yakışmayacak şekilde müşteri odaklı olmayan bir tavır sergilediği bilgisini aldım. Kendisi ile eşim ve sonrasında benim telefon görüşmemde de aynı olumsuz tavırları bizlere de göstermiştir. Sonuç olarak bilet satıldığında bu şekilde bilgi verilmediği için zorunlu olarak havaalanına gitmek suretiyle maddi-manevi mağduriyet yaşanmıştır. Detaylı açıklamam ektedir.

Etiketler :

Personel Davranışı Sorun Çözme/Yönlendirme