Pegasus Havayolları Müşteri Memnuniyetsizliği!

Kazım T. |

Tam olarak 45 dk. önce satın almış olduğum 2 adet gidiş-dönüş uçak biletimde, sehven gidiş tarihimi 13.06.2014 olarak seçtiğimi (almak istediğim tarih 12.06.2014) farkedip Pegasus Havayolları müşteri hizmetlerini aradım. Almak istediğim bilet daha ucuz olmasına rağmen sehven yapılan, ve sadece 45 dakika içerisinde farketmiş olduğum bilet tarihi güncelleme talebime müşteri temsilcisi 120 TL gibi bir fark talep etmiştir.

Müşteri temsilcisine bu bilet değişiklik talebinin hemen yapılmış olduğunu, uçuşa neredeyse 2 hafta kalmış olmasını izah etmeme rağmen bu konuda en ufak bir şekilde yardımcı olmaya yanaşmamıştır.

Bu konuyu konuşabileceğim yetkili biriyle görüşme talebimi de reddetmiştir.

Etiketler :

Değişim / İptal Ücret İade Çağrı Merkezi Sorun Çözme Çağrı Merkezi Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Kazım T.
    03 Haziran
    15:03

    Sayın Misafir İlişkileri,

    Kopyala- yapıştır cevaplarınız ile müşterinize vermiş olduğunuz değeri de göstermiş oluyorsunuz sanırım. Yaşadığım sıkıntıyı ve bu konudaki olumsuz yaklaşımınızı, mümkün olan her mercii ve çevreme ileteceğimden emin olabilirsiniz.
    "İlgi ve anlayışınıza teşekkür ederiz." gibi bir cümle ile yazınızı bitirmişssiniz ama

    Asıl ben sizin ilgisizliğiniz ve anlayışsızlığınız için teşekkür ederim...

  • 03 Haziran
    09:30

    Sayın Misafirimiz,

    Pegasus Havayolları olarak, Türkiyede ve yurtdışında onlarca noktaya uçuş yapmakta olup, 1990 yılından bu yana başarılı geçmişi ile Türkiye?nin en önde gelen havayolu şirketleri arasında olduğumuz bilinci ile, misafirlerimize sunulan hizmet politikasında her zaman güvenli ve kaliteli seyahat imkanı vermek ve bu doğrultuda da, uygun fiyat seçenekleri ile tüm misafirlerin bu olanaklardan yararlanabilmesini sağlamak temel prensiplerimiz arasında yer almaktadır.

    Bu bağlamda her dönemde yeni kampanyalar düzenlenerek misafirlerimize ucuz ücretli seyahat imkanları sunulmaktadır. Ucuz ücretlerin satışa açılması belirli kurallar ile mümkün olabilmektedir. Bilindiği üzere bilet iptal ve değişiklik kuralları havayollarının kendi inisiyatifleri doğrultusunda belirlenmektedir. Şirketimiz uçuşlarına ait biletlerin ücret sınıflarına göre iptal ve değişiklik kuralları farklılık göstermektedir. Bu kurallar uçuş belgesinin B.1 maddesinde ve internetten bilet satın alma öncesinde okunup anlaşıldığına dair misafir tarafından imzalanan "Genel Kurallar" bölümünde detaylı olarak yer almakta olup, http://www.flypgs.com/bilgilendirme/genel-kurallar.aspx linkinden tüm detaylara ulaşabilirsiniz.

    Siz misafirlerimize kaliteli hizmeti sunmaya yönelik belirlenen prensiplerimiz arasında yer alan eşitlik ilkesi sebebi ile bilet iptal değişiklik kuralları uçuş parkuruna bağlı olarak her misafirimize eşit uygulanarak, esneklik yapılması mümkün bulunmamaktadır.

    Yukarıda yer aldığı üzere; bilet ücretlerimiz kademeli olarak dinamik bir yapıya sahip olması sebebi ile ücretlerimiz arasında İptal ve değişiklik kuralları farklılıklar göstermektedir. Bu nedenle e-mail yolu ile bilet iptal-değişiklik işlemi gerçekleştirilmesi mümkün bulunmamaktadır. Bilet iptal değişiklik işlemleri yalnızca internet sitemizden, 7 gün 24 saat 0850 250 0737 numaralı çağrı merkezimiz veya yetkili acentelerimizden gerçekleştirebilirsiniz.

    İlgi ve anlayışınıza teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,
    Pegasus Havayolları Misafir İlişkileri