Pegasus Havayolları Müşteri Memnuniyetini Önemsememek!

İldem Y. |

Dört günlük bir tatil için 04.02.2015 tarihinde gerçekleştirdiğim seyahatte bavulumu İstanbul'da bırakan, daha sonra bana ulaştıracaklarını iletmelerine rağmen iki gün sonra getirip bulunduğum ülkedeki havalimanına bagajımı bırakan ama verdikleri bilginin aksine (havaalanı ve bulunduğum şehir arası yaklaşık iki saat) bulunduğum şehre getirmeyen, kayak kıyafetleri, ilaçlar gibi önemli eşyalarım olmadan tatil geçirmeme neden olan Pegasus Havayollarına döndükten sonra yaklaşık üç kez mail ile şikayetimi iletmeme rağmen lütfedip cevap vermediler. Şirketin hizmet sektöründeki en önemli ölçüm aracı olan müşteri memnuniyeti yönetimini ve sergiledikleri ilgisiz yaklaşımı şaşkınlıkla izliyorum.

Etiketler :

Kayıp / Hasarlı Bagaj Çağrı Merkezi Sorun Çözme