Pegasus Havayolları Müşteri Hizmetlerinin Amatörlüğü!

Orhan D. |

07.01.2014 tarihinde saat 00:05 civarı müşteri temsilciniz ile telefonda görüşerek alacağım biletler ile ilgili isteğimi telefonda bildirdim. İlgili kişi bana İstanbul Sabiha Gökçen Konya arası ve dönüş bilet fiyatlarını söyledikten sonra ilk söylediğim bilet yerine dönüş biletini aldı ve 30 sn. sonra ilk İstanbul Konya biletinin fiyatının 50 tl arttığından bahsetti.

1. Bileti aldıktan sonra 2. Bilet için ek ücret ödemem istenildi. Şimdi saçma bir şekilde sadece dönüş aldım ve daha önce biletlere 180'er tl ödememe rağmen gidiş alamıyorum. Ayrıca ilgili kişi bu dönüş biletini iptal edemeyeceğini söyledi. İlgili kişinin yavaşlığı ve mağduriyetim ile ilgili düzeltme istiyorum.

Pc 4185 Orhan D.

Etiketler :

Bilet Fiyatı Çağrı Merkezi Bilgilendirme Online Bilet İşlemleri Çağrı Merkezi Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Orhan D.
    05 Temmuz
    22:41

    Merhabalar,

    Oncelikle rapora istinaden bilet degisikligi islemini bana firmanizin bir lutfu gibi gostermemiz cok sacma. Bir cok firma musteri memnuniyeti acisindan bu gibi durumlarda bunu yapar, yapmakta. Oncelikle arkadasinizin hatali ve eksik bilgi verdigi konusunda fikrim degismedi. Ilgili sikayetin gorusme kayitlarini sosyal medya ve cesitli platformlarda paylastm düşüncemle paralel yorumlar aldım. Ayrica daha eski telefon gorusmelerimi dinlerseniz 3-4 farkli musteri temsilcisine sorduğumu biletimi 1 agustos a kadar alabilecegmi belirttiğinizi dinleyebilirsiniz. Burada hata varsa yine sizin hataniz yani sundugunuz bir lutuf degil. Haksiz bir calisaninizi savunmanin size birsey katmak yerine cok sey goturdugune emin olablirsiniz. Bilet değişikliğim ile aramanızı bekliyorum saat gün farketmez yalnız acil olursa ve mantıklı çözümler ile gelen bir temsilci olursa sevinirim.

    Iyi calismalar.

  • 04 Temmuz
    09:12

    Sayın Misafirimiz,

    Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Tarafımıza iletmiş olduğunuz 1140445 talep numaralı mesajınıza istinaden size geri dönüş yapıldığını belirtmek isteriz.

    İlginize teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Pegasus Havayolları Misafir İlişkileri

  • Orhan D.
    03 Temmuz
    00:13

    Aradığınız için teşekkür ederim fakat arayan arkadaş çözüm için aramamış malesef. Şu konuda mağdur olduğum kesin çağrı merkezinizi arıyorum gidiş dönüş telefonda bana belirtilen bir fiyat var dönüş fiyatı söylendikten sonra gidiş farklı fiyat söyleniyor ve almış olduğum dönüş biletiyle kalıyorum. Çok teşekkür ederim böyle güzel bir durumda bıraktığınız için.
    Kısaca gidişi olmayan bir dönüş biletine sahibim.

    Telefonda belirttiğiniz fiyatı 30 sn sonra değiştirebileceğiniz konusunda telefonda müşterileri bilgilendirmeniz daha sağlıklı ve mutlu müşteri feedbackleri almanızı sağlayacaktır.

    Saygılarımla.

  • 02 Temmuz
    08:26

    Sayın Misafirimiz,

    Öncelikle yaşamış olduğunuz aksaklık için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Tarafımıza iletmiş olduğunuz mesaja istinaden çağrı merkezimizin en kısa sürede tarafınızla irtibata geçeceğini bildirmek isteriz.

    İlginize teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Pegasus Havayolları Misafir İlişkileri