16 Nisan 2013

Pegasus Havayolları Hizmet Anlayışı

Pegasus Havayollarından 16. 04. 2013 tarihli saat 06. 45 Adana-Antalya uçağına bilet aldım ve o gün hava alanına geldiğimde saat 06. 20 idi. Geç kaldığınız için uçağa alamayacağız dediler. Ben orada bekliyorken ve uçak daha kalkmamışken beni uçağa almamanızın mantığı nedir? böyle hizmet anlayışı olamaz benimle birlikte birçok kişi mağdur oldu.

Dönüş biletim bile yandı parayı bile iade etmediler, üstelik dönüş biletimi iptal ettirdim üstüne fark aldınız 21 TL. Yıllardır Pegasusla uçarım artık Pegasus benim ve yakınlarım için bitti sizinle uçmayacağız. Bu davranışından dolayı Pegasusu kınıyorum ve bu konuda çok sinirli ve kırgın olduğumu belirtirim. sosyal medya aracılığıyla da gerekeni yapacağım.

İsa 91 Okunma

Cevaplar

  • İsa 18 Nisan 2013

    Uçuşlarınızda bundan sonra görüşmeyeceğiz maalesef ve şunu belirteyim ki ne bilet alırken bana o yönde uyarı da bulunuldu ne de biletin üstünde yazıyodu ne zaman havaalanında olmam gerektiği.. Ayrıca ne arandım ne de mesaj aldım bu yönde.. Bu arada uçuş saatine çok az bir zaman kala yolcu aldığınızı bundan önceki uçuşlarınızda çok iyi biliyorum bu şahsım adına kabul edilemez ben hakkımız sonuna kadar arayacağım. Sizin yüzünüzden hayatımın en büyük fırsatını teptim iş hayatımı sekteye uğrattınız maddi ve manevi yönden çok büyük zarara uğradım benim o gün o saatte orada olmam gerekiyodu ve şunu da söyleyeyim orada vip birisi olsaydı o uçak o kişi gelene kadar kalkmaz beklerdi. Eğer şahsım adına bu hususta bir düzeltme veya iyileştirme yapılmadığı sürece elimden geleni yapacağım, hakkımı sonuna kadar arayacağım. Ayrıca şunu da belirteyim siz sadece bir yolcu kaybetmediniz siz itibar ve sizinle birlikte uçan bir çok yolcunuzu da kaybettiniz...

  • Pegasus Havayolları Temsilcisi18 Nisan 2013

    Sayın Misafirimiz, Yapılan inceleme sonrasında check-in işlemleri için belirlenen süreden daha kısa zaman kala Havalimanı check-in gişesine başvurduğunuz, bu nedenle işlemlerinizin yapılamadığı bilgisine ulaşılmıştır. Kurallarımız gereğince iç hat uçuşunun tarifeli kalkış saatine 30 ve dış hat uçuşunun tarifeli kalkış saatine 45 dakikadan daha kısa süre kala gelen misafirlerimiz uçuşa kabul edilmemektedir. Belirlenen süreden daha kısa zaman kala gelen misafirlerimizin uçuşa kabul edilmeleri halinde, seferimizde gecikme yaşanabileceğinden talepler olumlu karşılanamamaktadır. Bu gibi durumlarda, sadece o uçuşumuz değil, aynı uçuşun devamında yapılacak tüm seferlerde de gecikme yaşanmaktadır. Pegasus Havayolları olarak "zamanında kalkış" performansımızı en üst seviyelere taşıyarak, siz misafirlerimizin tercihlerinin en önemli nedeni olan Güvenli ve Zamanında seyahat imkanlarını gerçekleştirebilmek adına her dönemde çalışmalarımız bulunmaktadır. Bu çalışmalar kapsamında şirketimizin zamanında kalkış performansımız sektörde üst seviyelerde izlenmektedir. Misafirlerimizin gerek tercihi gerekse ihtiyacının, zamanında uçuşlar olduğu bilinciyle, gecikmeye sebebiyet vermemek adına birçok havayolu şirketinde olduğu gibi şirketimizde de belirli kurallar uygulanmakta; bu çerçevede, iç hat uçuşuna 30 ve dış hat uçuşlarına 45 dakika kala check-in işlemleri sona erdirilmektedir. Havalimanı ve trafik yoğunluğuna yakalanılmaması adına, misafirlerimizin iç hat uçuş saatinden 1 saat 30 dakika ve dış hat uçuş saatinden 2 saat önce havaalanında olmaları gerekmektedir. Ayrıca uçağımızın kalkış ve operasyonel işlemlerinin eksiksiz gerçekleştirilmesi amaçlı olarak check-in işlemleri tarifeli kalkış saatine belirli bir süre kalana kadar gerçekleştirilebilmekte ve bu sürenin altına indirilmesi hali hazırda mümkün bulunmamaktadır. Şirketimiz bünyesinde uygulanan tüm kurallar bilet satın alım esnasında misafirlerimizin bilgisine sunularak kabul etmeleri halinde işlemleri tamamlanmaktadır. Bu çerçevede check-in süreleri bilet üzerinde "E" maddesinde, internetten bilet satın alım esnasında misafirlerimizin imzalaması gereken "Genel Kurallar" bölümünde ve çağrı merkezimizden bilet alım esnasında temsilcilerimiz tarafından iletilerek kabul edilmesi ile işlem tamamlanmaktadır. Yukarıda yer alan açıklamalar doğrultusunda işlemlerinizde herhangi bir hata veya aksaklığa rastlanmamış olup, bu nedenle üzülerek yardımcı olamayacağımızı bildirmek isteriz. Uçuşlarımızda görüşmeyi dileriz. Saygılarımızla, Pegasus Havayolları Misafir İlişkileri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön