Pegasus Havayolları Firma Uygulamaları

Aziz Ö. |

Pegasus Havayolları'dan Adana-İstanbul günübirlik gidiş geliş bileti aldım. Özel bir problem nedeni ile gitme durumunu tehir ya da iptal etmem gerekti. Müşteri hizmetlerini aradım; müşteri hizmetleri herhangi bir şekilde tehir etmelerinin mümkün olmadığını, açığa almak için de bilet parası tutarı kadar ücret talep edildiğini, iptal durumunda da sadece vergi tutarlarının iade edilebileceğini söylediler.

Bu nasıl müşteri memnuniyeti esaslı bir yaklaşımdır. Neymiş ben bileti kampanyalı almışım. Müşteriye çözüm odaklı bir alternatif sunulmuyor. Bütün yollar kapalı. Bütün yollar müşteri mağduriyeti firma memnuniyeti yoluna çıkıyor. Buradan bir netice almazsam tüketici hakem heyetine müracaat edeceğim.

Etiketler :

Değişim / İptal Ücret İade Bilet İptal Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 08 Temmuz
    15:53

    Sayın Misafirimiz,

    Pegasus Havayolları olarak, Türkiyede ve yurtdışında onlarca noktaya uçuş yapmakta olup, 1990 yılından bu yana başarılı geçmişi ile Türkiye?nin en önde gelen havayolu şirketleri arasında olduğumuz bilinci ile, misafirlerimize sunulan hizmet politikasında her zaman güvenli ve kaliteli seyahat imkanı vermek ve bu doğrultuda da, uygun fiyat seçenekleri ile tüm misafirlerin bu olanaklardan yararlanabilmesini sağlamak temel prensiplerimiz arasında yer almaktadır.

    Bu bağlamda her dönemde yeni kampanyalar düzenlenerek misafirlerimize ucuz ücretli seyahat imkanları sunulmaktadır. Ucuz ücretlerin satışa açılması belirli kurallar ile mümkün olabilmektedir. Bilindiği üzere bilet iptal ve değişiklik kuralları havayollarının kendi inisiyatifleri doğrultusunda belirlenmektedir. Şirketimiz uçuşlarına ait biletlerin ücret sınıflarına göre iptal ve değişiklik kuralları farklılık göstermektedir. Bu kurallar uçuş belgesinin B.1 maddesinde ve internetten bilet satın alma öncesinde okunup anlaşıldığına dair misafir tarafından imzalanan "Genel Kurallar" bölümünde detaylı olarak yer almakta olup, http://www.flypgs.com/bilgilendirme/genel-kurallar.aspx linkinden tüm detaylara ulaşabilirsiniz.

    Siz misafirlerimize kaliteli hizmeti sunmaya yönelik belirlenen prensiplerimiz arasında yer alan eşitlik ilkesi sebebi ile bilet iptal değişiklik kuralları uçuş parkuruna bağlı olarak her misafirimize eşit uygulanarak, esneklik yapılması mümkün bulunmamaktadır.

    Yukarıda yer aldığı üzere; bilet ücretlerimiz kademeli olarak dinamik bir yapıya sahip olması sebebi ile ücretlerimiz arasında İptal ve değişiklik kuralları farklılıklar göstermektedir. Bu nedenle e-mail yolu ile bilet iptal-değişiklik işlemi gerçekleştirilmesi mümkün bulunmamaktadır. Bilet iptal değişiklik işlemleri yalnızca internet sitemizden, 7 gün 24 saat çağrı merkezimiz veya yetkili acentelerimizden gerçekleştirebilirsiniz.
    http://www.flypgs.com/bize-ulasin/iletisim.aspx

    İlgi ve anlayışınıza teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,
    Pegasus Havayolları Misafir İlişkileri