Pegasus Havayolları Check-in Yapamadığımız İçin Uçağa Alınmadık!

Zafer K. |

11. 09. 2013 tarihli saat 21:35 uçuşuna İ** s** K** adına düzenlenmiş biletimiz ile Basel - Mulhouse - Freiburg airport hava alanına saat 19:57 de giriş yaptık buna müteakip otopark girişimizi yaptık otopark biletimde giriş saatim mevcuttur ekranda 35 dakikalık bir gecikme olacağını gördük yaklaşık 10 dakika sonra check-in noktasında (71 -72 nolu gişede) beklemeye başladık bu süre zarfında check-in noktalarının açıldığını görmedik ve Pegasus görevlileri de ortada yoktu.

Saat 21:10 sıralarında iki görevli geldi gişeleri dolaştı. Dışarıdan bakıp gittiler gişeler hiç açılmadı ve biz uçağa check-in yapamadığımız için alınmadık saatlerce beklememize rağmen.

Etiketler :

Personel Davranışı Geciken / Yavaş Check-in Personel Eksikliği

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 16 Eylül
    09:33

    Sayın Misafirimiz,

    Kurallarımız gereğince iç hat uçuşunun tarifeli kalkış saatine 30 ve dış hat uçuşunun tarifeli kalkış saatine 45 dakikadan daha kısa süre kala gelen misafirlerimiz uçuşa kabul edilmemektedir. Belirlenen süreden daha kısa zaman kala gelen misafirlerimizin uçuşa kabul edilmeleri halinde, seferimizde gecikme yaşanabileceğinden talepler olumlu karşılanamamaktadır. Bu gibi durumlarda, sadece o uçuşumuz değil, aynı uçuşun devamında yapılacak tüm seferlerde de gecikme yaşanmaktadır.



    Pegasus Havayolları olarak "zamanında kalkış" performansımızı en üst seviyelere taşıyarak, siz misafirlerimizin tercihlerinin en önemli nedeni olan Güvenli ve Zamanında seyahat imkanlarını gerçekleştirebilmek adına her dönemde çalışmalarımız bulunmaktadır. Bu çalışmalar kapsamında şirketimizin zamanında kalkış performansımız sektörde üst seviyelerde izlenmektedir.



    Misafirlerimizin gerek tercihi gerekse ihtiyacının, zamanında uçuşlar olduğu bilinciyle, gecikmeye sebebiyet vermemek adına birçok havayolu şirketinde olduğu gibi şirketimizde de belirli kurallar uygulanmakta; bu çerçevede, iç hat uçuşuna 30 ve dış hat uçuşlarına 45 dakika kala check-in işlemleri sona erdirilmektedir. Havalimanı ve trafik yoğunluğuna yakalanılmaması adına, misafirlerimizin iç hat uçuş saatinden 1 saat 30 dakika ve dış hat uçuş saatinden 2 saat önce havaalanında olmaları gerekmektedir.



    Ayrıca uçağımızın kalkış ve operasyonel işlemlerinin eksiksiz gerçekleştirilmesi amaçlı olarak check-in işlemleri tarifeli kalkış saatine belirli bir süre kalana kadar gerçekleştirilebilmekte ve bu sürenin altına indirilmesi hali hazırda mümkün bulunmamaktadır.



    Şirketimiz bünyesinde uygulanan tüm kurallar bilet satın alım esnasında misafirlerimizin bilgisine sunularak kabul etmeleri halinde işlemleri tamamlanmaktadır. Bu çerçevede check-in süreleri bilet üzerinde "E" maddesinde, internetten bilet satın alım esnasında misafirlerimizin imzalaması gereken "Genel Kurallar" bölümünde ve çağrı merkezimizden bilet alım esnasında temsilcilerimiz tarafından iletilerek kabul edilmesi ile işlem tamamlanmaktadır.



    Yukarıda yer alan açıklamalar doğrultusunda işlemlerinizde herhangi bir hata veya aksaklığa rastlanmamış olup, bu nedenle üzülerek yardımcı olamayacağımızı bildirmek isteriz.



    Uçuşlarımızda görüşmeyi dileriz.



    Saygılarımızla,

    Pegasus Havayolları Misafir İlişkileri