Pegasus Havayolları Bilette Fırsatçılık Ve Müşteri Memnuniyeti!

Burak G. |

Yaklaşık 2 ay önce aldığım 2 bileti uçuşumdan bir gün önce İstanbul - Samsun yerine Samsun -İstanbul şeklinde ters istikamette aldığımı gördüm. Pegasus Havayolları'nı aradım. Aldığım cevap fırsatçılığın ağababasıydı.

Bileti değiştirmenin faturasının tam 346 TL olduğu söylendi. Kabul etmedim ve 250 TL'ye yeni bilet aldım. Bu gibi durumlarda böylesine önemli bir havacılık şirketinde müşteri memnuniyeti için mutlaka bir opsiyon kullandırılmalı. Her şey para değil ve bundan sonra Pegasus Havayolları ile uçmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Eminim benim gibi fırsatçılık mağduru olan çok insan vardır. Rezervasyon numarası "8EZBKZ"dir. Uçuş bilgilerim: 15 Mayıs PC 131 Samsun - İstanbul Sabiha Gökçen'dir. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Etiketler :

Bilet Değişim Bilet Fiyatı Çağrı Merkezi Sorun Çözme Online Bilet İşlemleri

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 16 Mayıs
    15:09

    Sayın Misafirimiz,

    Pegasus Havayolları olarak, Türkiyede ve yurtdışında onlarca noktaya uçuş yapmakta olup, 1990 yılından bu yana başarılı geçmişi ile Türkiye?nin en önde gelen havayolu şirketleri arasında olduğumuz bilinci ile, misafirlerimize sunulan hizmet politikasında her zaman güvenli ve kaliteli seyahat imkanı vermek ve bu doğrultuda da, uygun fiyat seçenekleri ile tüm misafirlerin bu olanaklardan yararlanabilmesini sağlamak temel prensiplerimiz arasında yer almaktadır.

    Bu bağlamda her dönemde yeni kampanyalar düzenlenerek misafirlerimize ucuz ücretli seyahat imkanları sunulmaktadır. Ucuz ücretlerin satışa açılması belirli kurallar ile mümkün olabilmektedir. Bilindiği üzere bilet iptal ve değişiklik kuralları havayollarının kendi inisiyatifleri doğrultusunda belirlenmektedir. Şirketimiz uçuşlarına ait biletlerin ücret sınıflarına göre iptal ve değişiklik kuralları farklılık göstermektedir. Bu kurallar uçuş belgesinin B.1 maddesinde ve internetten bilet satın alma öncesinde okunup anlaşıldığına dair misafir tarafından imzalanan "Genel Kurallar" bölümünde detaylı olarak yer almakta olup, http://www.flypgs.com/bilgilendirme/genel-kurallar.aspx linkinden tüm detaylara ulaşabilirsiniz.

    Siz misafirlerimize kaliteli hizmeti sunmaya yönelik belirlenen prensiplerimiz arasında yer alan eşitlik ilkesi sebebi ile bilet iptal değişiklik kuralları uçuş parkuruna bağlı olarak her misafirimize eşit uygulanarak, esneklik yapılması mümkün bulunmamaktadır.

    Yukarıda yer aldığı üzere; bilet ücretlerimiz kademeli olarak dinamik bir yapıya sahip olması sebebi ile ücretlerimiz arasında İptal ve değişiklik kuralları farklılıklar göstermektedir. Bu nedenle e-mail yolu ile bilet iptal-değişiklik işlemi gerçekleştirilmesi mümkün bulunmamaktadır. Bilet iptal değişiklik işlemleri yalnızca internet sitemizden, 7 gün 24 saat 0850 250 0737 numaralı çağrı merkezimiz veya yetkili acentelerimizden gerçekleştirebilirsiniz.

    İlgi ve anlayışınıza teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,
    Pegasus Havayolları Misafir İlişkileri