Pegasus Havayolları Bilet Değişimi Eziyeti!

Dogan D. |

2 gün önce Bodrum - İstanbul tek yön 09/09/ 2014 tarihi için eşim ve 2 kızım için GYVD0N kayıt no'lu bilet aldım. Dün bileti değiştirmek istedim Pegasus Havayolları'nı aradım ilk şoku burada yaşadım artık bu firmayı aramak ücretli olmuş. Taşımacılıktan artık para kazanılmıyor mu?

Bileti ileri tarihli almak istedim ama ne mümkün! İnternette uçuşu müsait ve fiyat bilgisi olmasına rağmen çağrı merkezindeki eleman ekranım o tarihe kapalı dedi. Be kardeşim senin ekranında kapalıysa interneti de kapatın. Bizde ileri ki tarihe bilet yok deyin olsun bitsin. Bileti iptal ettirmek istedim 330. tl ödenen bilete 48 tl iade yapılacağını söylediler uçuşa hala 25 gün var be insaf!

Artık Pegasus mu Allah korusun...

Etiketler :

Bilet Değişim Çağrı Merkezi Sorun Çözme Çağrı Merkezi Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 15 Ağustos
    11:37

    Sayın Misafirimiz,

    Pegasus Havayolları olarak, Türkiyede ve yurtdışında onlarca noktaya uçuş yapmakta olup, 1990 yılından bu yana başarılı geçmişi ile Türkiye?nin en önde gelen havayolu şirketleri arasında olduğumuz bilinci ile, misafirlerimize sunulan hizmet politikasında her zaman güvenli ve kaliteli seyahat imkanı vermek ve bu doğrultuda da, uygun fiyat seçenekleri ile tüm misafirlerin bu olanaklardan yararlanabilmesini sağlamak temel prensiplerimiz arasında yer almaktadır.

    Bu bağlamda her dönemde yeni kampanyalar düzenlenerek misafirlerimize ucuz ücretli seyahat imkanları sunulmaktadır. Ucuz ücretlerin satışa açılması belirli kurallar ile mümkün olabilmektedir. Bilindiği üzere bilet iptal ve değişiklik kuralları havayollarının kendi inisiyatifleri doğrultusunda belirlenmektedir. Şirketimiz uçuşlarına ait biletlerin ücret sınıflarına göre iptal ve değişiklik kuralları farklılık göstermektedir. Bu kurallar uçuş belgesinin B.1 maddesinde ve internetten bilet satın alma öncesinde okunup anlaşıldığına dair misafir tarafından imzalanan "Genel Kurallar" bölümünde detaylı olarak yer almakta olup, http://www.flypgs.com/bilgilendirme/genel-kurallar.aspx linkinden tüm detaylara ulaşabilirsiniz.

    Siz misafirlerimize kaliteli hizmeti sunmaya yönelik belirlenen prensiplerimiz arasında yer alan eşitlik ilkesi sebebi ile bilet iptal değişiklik kuralları uçuş parkuruna bağlı olarak her misafirimize eşit uygulanarak, esneklik yapılması mümkün bulunmamaktadır.

    Yukarıda yer aldığı üzere; bilet ücretlerimiz kademeli olarak dinamik bir yapıya sahip olması sebebi ile ücretlerimiz arasında İptal ve değişiklik kuralları farklılıklar göstermektedir. Bu nedenle e-mail yolu ile bilet iptal-değişiklik işlemi gerçekleştirilmesi mümkün bulunmamaktadır. Bilet iptal değişiklik işlemleri yalnızca internet sitemizden, 7 gün 24 saat çağrı merkezimiz veya yetkili acentelerimizden gerçekleştirebilirsiniz.
    http://www.flypgs.com/bize-ulasin/iletisim.aspx

    İlgi ve anlayışınıza teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,
    Pegasus Havayolları Misafir İlişkileri