Pazarama’da Hasarlı Ürün Ve Gecikmeli İade Süreci

Pazarama üzerinden 31 Aralık’ta bir adet termos ve bir adet yoga bloğu satın aldım, ürünler tahmini 6 Ocak tarihinde teslim edildi. Kargoyu açtığımda yoga bloğunun üst kısmının kopmuş olduğunu, termosun ise yamulmuş şekilde geldiğini gördüm ve aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. 948433654 numaralı siparişime istinaden talep açtılar, fotoğraf ve video istediler, hepsini hemen ilettim.

Buna rağmen haftalarca herhangi bir dönüş yapılmadı; ancak uzun bir süre sonra geri dönüş yaparak sadece “14 gün geçmediyse iade edebilirsiniz” şeklinde standart bir cevap verdiler. Hem hasarlı ürün göndermeleri hem de inceleme sürecinde bu kadar oyalamaları yetmezmiş gibi, iade için her ürün için ayrı ayrı farklı kargoya gitmem gerektiği söylendi. Hasarlı ürün gönderen ve sonrasında çözüm sürecini bu kadar zor ve yorucu hâle getiren bir alışveriş sitesine gerçekten güvenim kalmadı. Bu kadar olumsuz bir alışveriş deneyimi hiç edinmemiştim. Kesinlikle kaçınılması gereken bir yer.

Pazarama’dan, hasarlı gelen termos ve yoga bloğunun bedelinin tamamının tarafıma geri ödenmesini ya da iade sürecinde kargo ücreti ve kargo takibiyle beni uğraştırmadan ürünleri bizzat adresimden almalarını talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden bir süreç yaşadığım için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.