Kredi Kartı Puanlarımla Aldığım Ürün Gönderilmiyor Mağduriyet Yaşıyorum

Pazarama üzerinden Natresh Organic isimli satıcıdan 23 Kasım tarihinde bir ürün siparişi verdim (sipariş numarası: 648910503). Ödemeyi kredi kartı puanlarımla yaptım. Buna rağmen ürünüm hâlâ 'hazırlanıyor' olarak görünmekte ve tarafıma hiçbir gönderim yapılmadı.

Satıcı firma bana mail atarak kargo firmasıyla problem yaşadıklarını, başka bir kargo ile gönderebileceklerini yazdı. Ben de kargo tercihi yapmadığımı, ürünü Pazarama sitesi üzerinden aldığımı, istedikleri kargo ile gönderebileceklerini, benim için önemli olanın sağlam ve doğru ürünün elime ulaşması olduğunu belirttim. Buna rağmen tekrar herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu defa soru-cevap kısmından ürünümün durumunu sorduğumda ise, siparişi iptal edip ürünü yeniden almamı tavsiye ettiler. Neden iptal etmem gerektiğini ve aynı ürünü neden tekrar almam gerektiğini anlamıyorum.

Yaşadığım durumu birkaç defa Pazarama’ya da yazdım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürün yorum kısmına da 'firma ürünü yollamıyor' şeklinde deneyimimi yazdığımda, Pazarama anında bunun uygun bir yorum olmadığını belirterek mail gönderdi. Yorumuma müdahale eden Pazarama’nın, asıl mağduriyetim konusunda bu kadar sessiz kalmasını anlamlandıramıyorum.

Kredi kartı puanlarımla alışveriş yaptığım bu siparişte mağdur edilmek istemiyorum. Pazarama’nın, Natresh Organic satıcısı ile yaşanan bu sorunu inceleyerek ürünümün bir an önce gönderilmesini veya gerekirse işlemin iptal edilerek kullandığım puanların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini sağlamasını talep ediyorum.