Toplam çözüm sayısı
..
Paycell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Betül'ün şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi
  3 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Paycell Uygulamasını Kullanmadan Yanıltıldım!

4705görüntüleme
Betül
Betül 26 Nisan 15:23
Çözüldü Çözüldü
Betül'ün Teşekkür Mesajı
“Turkcell, İstanbulkart yüklemesi hariç üzerimizden çekilen tutarı faturadan düşeceğini belirtti. Mağduriyetimiz büyük ölçüde giderildiği için teşekkür ederiz. Umarım bu güvenlik açığı en kısa sürede giderilir.”

0552 60**421 numaralı numaradan 26 Nisan 2021 günü saat 14:00' te arandım. Turkcell ®'den arıyoruz. Digital operatör mobil programından TV Plus ®' ı aktif etmişsiniz. Kurulum için müsaitseniz geliyoruz dediler. Bizim evde TV bile yok. Böyle bir başvuruda bulunmadık, dedim. Yanlışlıkla mı aktif ettiniz dedi arayan bayan. Hayır ben aktif etmedim dedim. 

Küçük çocuğum olduğundan çocuğum yapmış olabilir dedim. Tamam işleminizi iptal edelim, dilerseniz yoksa her ay faturanızdan 21 TL çekilecek denildi. Tamam dedim. Paycell' in mesaj sisteminden mesaj geldi. Kodu söyleyin dediler. Araba sürüyordum ve dalgınlıkla söyledim. İptal işleminiz gerçekleşti dediler kapattım. 

Sonrasında Paycell hazır limit kullandığıma dair mesajlar dizilmeye başladı. Paycell'i aradım, iptal etmek istediğimi, kontrolüm dışında olduğunu söyledim. Kart bilgilerini iptal edelim, ama çekilen meblağı ödeyeceksiniz, Faturanıza yansıyacak diyorlar. Nasıl ya? Diyorum bir programı indirip benim adıma nasıl alışveriş yapabilirler, beni nasıl borçlandırabilirler, bu kadar basit bir kodla diyorum. Yapacak bir şey yok diyorlar. Bu bir güvenlik açığıdır. Paycell tarafından bana kod geliyor sonuçta. Güveniyorum kodu söylüyorum. 

Programı kullanmak için bile indirmemişim hiç ne işe yarar nasıl kullanılır bilmiyorum bile. Böyle bir hizmet olmaz.  Bırakın bu işleri bankalara, kredi kartlarına. Güvenlik duvarlarınız olmayacaksa yapmayın bu işleri. Böyle programların art niyetlilerin ekmeklerine bal kaymak sürmelerine ortam hazırlıyorsunuz. Kendimi geçtim bir sürü yaşlı insan var. Onlar ne yapacaklar bu aramalar karşısında. 

Turkcell şirketine sesleniyorum verdiğiniz hizmet hiç güvenli değil. Savcılık ardından da Tüketici Hakem Heyetine başvuracağım. Bu meblağı (1000 TL yaklaşık) ödemek istemiyorum.

Paycell Logo
Paycell26 Nisan 15:26

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Taleplerinizi Paycell uygulaması içinde yer alan Ayarlar> Destek> Bize Ulaşın adımlarını takip ederek bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell

Betül
Betül26 Nisan 18:12

Merhaba, Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda aynı şeyin tekrarlanmaması için hesabı kapatmam önerildi ve kapattım. Şu an söz konusu hesaptan talep giremem.

Paycell Logo
Paycell28 Nisan 17:37

Değerli Müşterimiz, 28.04.2021 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. İletişimde bizi tercih ettiğiniz ve vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Paycell uygulaması ve kart kullanımıyla ilgili tüm detayları https://paycell.com.tr/ bağlantısından inceleyebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olursa da 0850 622 60 60 numaralı hattan müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde “Ayarlar - Destek - Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell

Betül
Betül28 Nisan 17:45

Turkcell, İstanbulkart yüklemesi hariç üzerimizden çekilen tutarı faturadan düşeceğini belirtti. Mağduriyetimiz büyük ölçüde giderildiği için teşekkür ederiz. Umarım bu güvenlik açığı en kısa sürede giderilir.

  • profile
1 Destekçi
  3 Yorum

3 Yorum

Özge
Özge04 Mayıs 17:00
 

Merhaba Betul hanim anlatiginizin tıpatıp aynısı biraz önce başıma geldi ama ne Turkcell ne Paycell bu konuda asla yardımcı olmadı. İstanbul kart dışındaki ödemeyi yaptilarmi size acaba ve nasıl yaptılar bilgilendirebillirmisiniz beni rica etsem🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

 1
Betül
Betül04 Mayıs 17:14
 

Merhaba, çok geçmiş olsun. İlk müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece Paycell hesabımızı kapattırdılar benzer sorunu tekrar yaşamamak için ama geri ödeme konusunda yardımcı olmadılar. Buraya şikayet oluşturdum. Cevaben Paycell'de şikayet oluşturursak yardımcı olacağı söylendi. Paycell'de şikayet oluşturamadım, Turkcell uygulamamdan şikayet oluşturdum. Hukuki süreçle alakalı ne varsa bilmiyorum ama İstanbulkart haricinde kalan parayı faturadan düşeceklerini belirttiler. Bu şekilde halloldu. Okuduğum diğer şikayetler de benzer şekilde çözülmüş. Daha fazla insanin bu sorunu yaşamaması için artık bir şeyler yapmaları gerekiyor. Geçmiş olsun tekrardan

 1
Özge
Özge04 Mayıs 18:39
 

Teşekkürler Betul hanim simdi karakola şikayette bulundum bir şey çıkar çıkmaz bilmiyorum ama bos oturamıyor insan. Bir şeyler yapmak istiyor. Sizin adınıza Sevindim çok çok geçmiş olsun size de. Umarım bende bu şekilde bir sonuç alabilirim. Tekrarı yasanmaz inşallah gerçekten çok üzücü.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Turkcell hattıma tanımlı Paycell hazır limitimi yükleyemiyorum. Rahat paket kullanıyorum ve hazır limiti kullanmaya çalıştığımda bu özelliğin sadece faturalı hatlarda olduğu söyleniyor. Benim her ay ödediğim ücret fatura değil mi yani yanlış mı biliyorum? Mobil ödemeyi açmaya çalıştığımda ise işlemi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Merhaba Her ay düzenli olarak yenilen Turkcell Paycell hazır limitim bu ay yenilenmedi bu konuda çok mağdur oldum bugün baktım yine güncellenmemiştir bu konuda çok rahatsızım konuyla ilgili dönende olmadı gereğinin yapılmasını istemekteyim. Teşekkürler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

9053669451** numaralı Paycell hesabıma Denizbank aracılığıyla 18.11.2021 tarihinde başına 9 rakamını kullanmadan 810 ₺ yükleme yaptım param ortada kayboldu 24.11.2021 tam tamına 1 haftadır gece gündüz görüşmediğim banka ve Paycell müşteri hizmetli kalmadı mail attım hiçbir sonuç yok.  Görevlilerden...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Paycell cüzdan N11 sitesinden 75 TL ve üzeri Paycell cüzdan ile yapılacak alışverişlerde 25 TL hediye diye bir kampanya başlattı. Bende N11'den 125 TL'lik bir alışveriş yaptım ardından Paycell cüzdanıma 25 TL N11'de geçerli hediye para geldi, geçerlilik süresi 1 hafta. N11'den 25 TL'lik ürün almaya ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Paycell kartı Spotify kuponundan yararlanmak için kullanmaya başladım. Puan biriktirdikten sonra Spotify kuponu aldım. Başka sebeplerden Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda bana kuponumu kullanabileceğim söylendi Şimdi kullanmak istediğimde Turkcell Rahat paketimin mobil ödemeye açık olmadığı uy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Paycell'deki puanlarımı internete çevirmek istediğimde bu tarife size uygun değildir ibaresi geçiyor. Yazıklar olsun. Platinum kullanmama rağmen bu ay tarifem bittiğinde kesinlikle başka operatöre geçeceğim mevzu enayi yerine koyma meselesi. Hem en pahalı operatör hem de insanları enayi yerine koyma...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Paycell yardımıyla İstanbul kartıma para yüklemeye çalıştım. Para hesabımdan çekildi ama İstanbul kartıma yüklenmedi. Böyle bir şeyle ilk defa karşılaşıyorum. Para ne zaman yüklenecek? Neden böyle basit bir işlem bu kadar sürüyor. İyi ki İstanbul Kart için denemiş oldum, bundan sonra kullanmayı düşü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Faturamı düzenli ödediğim halde Paycell 100 lira limit belirledi... Onunla da hiçbir şey yapamıyorum... Aylardır bu limit devam ediyor... Limitin yükseltilmesini rica ediyorum... Aksi halde kullanmanın hiçbir anlamı yok benim için... Konuyla ilgilenirseniz sevinirim...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Paycell kartımla Netflix ödemesi yapamıyorum. Netflix ödemesi yapmak istediğimde "Kullanmaya çalıştığınız kart ile ilgili bir sorun var. Lütfen farklı bir kart kullanın veya bankanıza kartınızın uluslararası ödemeler için kullanılıp kullanılamayacağını sorun" şeklinde uyarı alıyorum. Çok can sıkıcı.

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Paycell karta katıldım ve ilk kez kullanmaya başladım. Kampanyalara göz attığımda Burger King Whopper jr kampanyasını gördüm. Hemen kampanyada bahsedildiği gibi 25 TL lik Paycell kart yüklemesi yaptım. Uzun süre beklememe rağmen Whopper jr kodu gelmedi. Gece saat 12:20 civarı Paycell müşteri hizmetl...