Toplam çözüm sayısı
..
Paycell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Sero'nun şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Paycell Ödemesi, Bilgim Dışında Ücret Yansıtılması

1295görüntüleme
Sero
Sero 22 Ekim 19:23

Turkcell'e bağlı bir servis uygulaması olan Paycell'i kullanmaktayım. Paycell sana belirli miktarda (600 TL) hazır limit kullandıran kart çıkarma imkanı olan bir uygulama. Bazı aylarda faturama yansıtılacak şekilde bu hazır limiti kullandım. Son faturam olan ekim ayı faturama fazladan 600 TL yansıtılmış. Sebebini öğrenmek için gerek Twitter ® dan gerek Paycell müşteri temsilcilerinden bilgi almaya çalıştım. Cevap olarak; mayıs haziran aylarında çekilen 600 TL'lik tutarın o ay ki faturaya sistemsel kaynaklı sebeplerden ötürü yansıtılmadığını o yüzden de son faturaya aktarıldığını söylediler. Hata olan durum ;benim kontrollerini yaptığımda, Paycell limiti kullanıp yansıtılmayan hiçbir tutar gözükmemekte. Bununla ilgili Paycell'den bana mail adresime bir yazı göndermelerini rica ettim. Ne yazık ki o mail 6 ekimden beri istememe rağmen gönderilmedi. Mailin içeriğinde madem böyle bir hata var hata bana neden bildirilmedi, neden bilgim dışında kafalarına göre bir faturaya yansıtıldığının resmiyete dökülmüş haliydi. Bu konu hakkında yaşadığım mağduriyetin araştırılıp giderilmesi konusunda yardımlarınızı talep etmekteyim.

Paycell Logo
Paycell22 Ekim 19:25

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Taleplerinizi Paycell uygulaması içinde yer alan Ayarlar> Destek> Bize Ulaşın adımlarını takip ederek bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell

Paycell Logo
Paycell26 Ekim 10:20

Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 23/10/2021 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Paycell uygulaması ve kart kullanımıyla ilgili tüm detayları https://paycell.com.tr/ bağlantısından inceleyebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olursa da 0850 622 60 60 numaralı hattan müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde “Ayarlar - Destek - Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Hazır limit kullanımı yaptırmıyor... Bu uygulama sadece faturalı hat sahipleri için geçerlidir on ödemeli hatlar için geçersiz diyor... Benim hattım zaten faturalı N11 den alışveriş yapıyorum yalnız nakit çekim yok ilgilenirseniz sevinirim Diğer hattımı kapattım o yüzden mi acaba

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Paycell den 600₺ hazır limit kullandım ve banka hesabıma transfer etmek istedim transfer ekranında hata verdi ve sonrasında kart bakiyemde de 600₺ görünmedi bankaya da gelen olmadı hesap hareketlerinde de bankaya transfer ile ilgili bir işlem görünmüyor. Uygulama içinden mail attım sonrasında da 3 d...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Paycell hesabımızdan hazır limit kullanamıyoruz. Limit var görünüyor ama karta yükleme yapılmıyor yükleme yapmaya çalıştığımızda hata veriyor ya da bakiye görünmüyor müşteri hizmetlerini arıyoruz kimse cevap vermiyor destek ekibine mail atıyoruz cevap veren yok.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Paycell hazır limit kullanmak istiyorum. Tıkladığımda faturalı olmam gerektiği yazısı karşıma çıkıyor, faturalı olduğum halde. Gerektiği zamanlarda kullanabilmek istediğimi ve bu sorun yüzünden işlem yapamadığını söylemek istiyorum. Yardımcı olmanız temenniyle.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Paycell den hazır limit kullandım ibana transfer yaptım hesabıma gelen hiçbir şey yok faturaya yansıdı. Müşteri temsilcisi para bizden çıktı diyor gelen giden hiçbir şey yok saka gibi alamadığım paranın faturasını mi ödeyeceğim bu ne saçmalıktır ilgi alaka da sıfır

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hazır limit kullanamıyorum bu sadece faturalı hatlar için geçerlidir diyor bende faturalı hat kullanıyorum neden böyle oldu limit 100 TL gösteriyor. İlginize acil cevap bekliyorum ben böyle bir şey görmedim hayatımda hiç görmedim lütfen yardımcı olun

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Faturalı hat sahibi olmama rağmen, hazır limit kullanamıyorum. Hata olarak karşıma, faturalı hat sahipleri kullanabilir diye uyarı çıkıyor, elimde hata verdiği zaman çekilmiş bir ekran görüntüsü'de bulunuyor fakat Paycell Müşteri Hizmetlerine bir türlü ulaştıramıyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Paycell hazır limit kullanmak istiyorum. Tıkladığımda faturalı olmam gerektiği yazısı karşıma çıkıyor, faturalı olduğum halde. Gerektiği zamanlarda kullanabilmek istediğimi ve bu sorun yüzünden işlem yapamadığını söylemek istiyorum. Yardımcı olmanız temenniyle.

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Paycell hazır Limitimi Kredim olduğu halde kullanamıyorum. Bana şunu bir anlatın madem kullandırmayacaksınız neden verdiniz o limiti bana bir de kasıla kasıla hazır Limitini kullan diyorsunuz Ya bunu düzeltin ya da Paycell hazır limit falan diye her yerde kasıla kasıla anlatmayın

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Limitim 600 TL olduğu halde hazır limitimi kullanamıyorum. Lütfen yardımcı olun bir çok zamandır aynı problem karşı karşıyayım. Fatura borcum vardı yeni gelen onu ödeyin dedi. Ödediğim halde gelişme yok memnun kalmadım. Hiç sürekli aynı hatayla karşı karşıya kalıyorum