Passolig Kartım Yenilenmiş, CVV Değişmiş Ama Bilgilendirme Yok!

Veysel Veysel24 Temmuz 18:10

Bir çok kişi gibi futbol maçları için mecburen aldığım Passolig Cüzdan kartımı pandemiden dolayı kullanmadım. Bugün kartımda bulunan bakiyeyi e- alışverişte kullanmak istedim. Bilgilerin hepsini doğru olarak girmeme rağmen " bilgileriniz hatalı" mesajı verdi. Dolayısı ile alışverişi yapamadım. Passolig uygulamasından kart bilgilerimi kontrol ettiğimde kartımın yenilendiğini CVV kodunun değiştiğini gördüm. E-maillerimi ve SMS leri kontrol ettim tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ama bu sürede birçok pazarlama mailleri gönderilmiş tabi. Çağrı merkezini aradım, neden bilgi verilmediğini ve/veya yeni kartın adresime gönderilmediğini sorduğumda, Kartın sanal kart olarak tanımlandığını, kartın tarafıma gönderilmesini talep etmem halinde 10 küsur tl kurye bedelini ödemem gerekiyormuş. Böyle bir bildirim tarafıma yaptınız mı sorusuna da bir cevap yok. Bir çok bankanın kart vermek için koşturduğu, ve yılda birkaç kez kart değişimini bedelsiz yaptığı (kargo dahil), Passolig kartı mecburen almak zorunda kalan futbol taraftarlarını "yolunacak kaz" olarak görüyor maalesef. Lütfen, müşterilerinizi zamanında bilgilendirin ve sadece paraya değil hizmete odaklanın.

  • - Görüntüleme
empty-star empty-star empty-star empty-star empty-star
0/5

Cevaplar

profile-icon Veysel 13 Ağustos 15:50

Firmanın verdiği cevap aşağıdadır. Müşteriyi anlama ve kendilerini geliştirme adına bir belirti yok. Boşuna zaman ve enerji harcamışız. Değerli müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiştir. Passolig Kartınızı fiziki alışverişlerinizde ve ATM işlemlerinde kullanabilmek için başvuru ücretinin ödenerek kartın fiziki olarak yenilenmesi gerektiği iletmek isteriz. Konuyla ilgili farklı görüş ve önerileriniz için bizimle tekrar irtibata geçebileceğinizi hatırlatır, Bankamız ürün ve hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Detaylı bilgi almak için 0850 724 33 44’ü arayabilirsiniz. Mersis No:0225013653700015 Hizmet Saglayici:CODEC Saygılarımızla, Passolig Müşteri Hizmetleri

Passolig Logo Passolig 13 Ağustos 15:32

Sayın Veysel A., İlettiğiniz şikayet ile ilgili inceleme yapılarak, 13.08.2020 tarihinde e-mail aracılığı ile detaylı bilgi paylaşılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Passolig Şikayet Yönetimi

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler