sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Aktif Bank Kredi Kartı Borcumu Ödediğim Halde Tekrar Borç Çıktı!

Osman Osman08 Şubat 2019 13:25

5 Şubat 2019 tarihinde Aktif Bank Passolig kredi kartı müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı yapılandıracağımı ve kartımı kapatmak istediğimi belirttim ayrıca kapattığım takdirde ne kadar ödeyeceğimi sordum, kapatma işleminden sonra bir başka bankadan yapılandırma kredimi kullanarak Passolig kredi kartımın borcunu EFT ile Passolig kart şubesine 5 Şubat 2019 tarihinde 1250 TL artı 60 TL olacak şekilde yatırdım. Aynı gün içerisinde müşteri temsilcisini arayarak taksitli işlemlerin erken kapatmasını ve kartımın tamamen kapatılmasını istedim. Temsilci bana 25 Şubat 2019’da hesap kesim tarihinden sonra bu işlem yapabileceğini söyledi ancak 7 Şubat 2019 tarihinde e posta adresime 5 Şubat 2019 Hesap kesim tarihli ekstre gönderildi. Ekstrenin borç kısmında 1206 TL borcum olduğu yazıyordu dönem içi işlemler bölümünde ise 400 TL 1250 TL ve 60 TL ödeme yaptığım gözüküyor. Kredi kartı limitim 1500 TL kullanabilir kredi kartı limitim 1351 TL olmasına karşın 1206 liralık borç nasıl oluyor. Müşteri temsilcisini aradım kendisi bana 1250 TL ve 60 TL ödeme yapıldığını ekstrede gördüğünü ancak dönem özetinde gözükmediğini ve borcumdan ekstrede düşmediğini beyan etti. Üst birime ileteceğini ve bir an önce işlem yapılacağını söyledi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi aradı ve Önce ödeme yaptığım halde tekrar ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ödeme yaptığım ve ödeme Ekstrede gözüktüğü halde borcun nasıl düşmemiş olduğunu anlayamıyorum. 2018 Aralık ayı 2019 Ocak ve şubat ayı ekstrelerimin incelenmesini ve tekrar hesaplanmasını, bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve adli mercilere başvurmadan çözüme kavuşmasını rica ediyorum.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Passolig Logo Passolig 15 Şubat 2019 15:24

Sayın Ç. ile 15/02/2019 tarihinde şikayeti ile ilgili görüşülmüş ve detaylı bilgi verilmiştir. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili www.passolig.com.tr adresinde yer alan iletişim sayfamızdaki formu doldurarak veya 0850 724 3344 Passolig Müşteri Hizmetlerinden bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Passolig Şikayet Yönetimi

profile-icon Osman 11 Şubat 2019 14:42

Cevap yazmak bir tarafa arama dahi yapmadılar. Yirmi kere aradım. Dava açacağım

profile-icon Osman 09 Şubat 2019 15:06

Müşteri hizmetlerine üç gün önce bildirdim. Üç günde 10 dam fazla kez görüştüm. Her defasında size dönüş yapacağız deniyor. Bddk, tbb Hakem Heyeti ve CİMER'e de başvuracağım. Ayrıca adli yollardan da hakkımı arayacağım bir an önce çözülmez ise.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler