Papel’den Hesap Kapatma Ve Kart İptali İçin Cevapsızlık

Papel uygulamasında 1 Nisan tarihinde bireysel hesap açtım. Hesap açma ve doğrulama sürecim yaklaşık 1 saat sürdü. Tüm bu işlemleri tamamladıktan sonra fiziksel kart siparişi verdim. Ancak siparişi verdikten yaklaşık 1 saat sonra internette bazı olumsuz yorumları gördüm ve hem hesap açtığım hem de kart siparişi verdiğim için pişman oldum.

Bunun üzerine hem hesabımı kapatmak hem de kart siparişini iptal ettirmek istedim. Önce Papel’in d*****@papel.com.tr adresine e-posta attım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ardından tekrar e-posta gönderdim, yine dönüş yapılmadı. Papel’in Instagram sayfası üzerinden de iletişime geçmeye çalıştım ancak buradan da bir çözüm sunulmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Yaklaşık 4 gündür hem hesabımın tamamen kapatılması hem de verdiğim fiziksel kart siparişinin iptal edilmesi için uğraşıyorum ancak hiçbir kanaldan sonuç alamadım. Papel’den, bireysel hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını, fiziksel kart siparişimin iptal edilmesini ve tüm bu sürecin tarafıma yazılı olarak net ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum.