to read complaints and reviews, or file yours.Papel'de Ücretsiz Transfer Vaadine Rağmen Haksız BSMV Kesintisi
Papel uygulamasında "Limitler ve Ücretler" kısmını kasım ayında kontrol ettiğimde, 22 Kasım 2025 tarihinden sonra kayıt olan kullanıcılardan para transferlerinde %2 BSMV kesintisi yapılacağına dair bir ifade bulunuyordu. Ben ise kasım ayından önce kayıt olduğum için bu koşulun beni kapsamaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Ancak, 5 Aralık 2025 itibarıyla başka bir Papel kullanıcısı bana para gönderdiğinde, gönderilen 180 TL üzerinden %2 oranında, yaklaşık 3,60 TL BSMV kesintisi yapıldığını fark ettim. Güncel internet sitesinde "Papel kullanıcılarına para transferi ücretsiz" ifadesi yer almasına rağmen, uygulamada fiili olarak bu kesinti yapılmakta ve bu durum internet sitesindeki bilgilerle uyuşmamaktadır.
Bu konuyu canlı destek üzerinden sorduğumda, hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadığını, güncellemeleri uygulama üzerinden takip etmem gerektiğini söylediler. Şartların bu şekilde kullanıcıya açık, net ve önceden bildirilmeden değiştirilmesini ve "ücretsiz" ibaresine rağmen ücret/BSMV yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu durum ve her ay giderek azaltılan cashback hakları nedeniyle Papel’e olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu sebeple hesabımı kapatmayı ve ayrıca resmi şikayet/suç duyurusu süreçlerini başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Yapılan kesintilerin iadesini, internet sitesindeki bilgi ve şartların gerçeğe uygun şekilde güncellenmesini ve bu konuda tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
2. Görsel temsildir. Tam olarak gerçeği yansıtmamakla birlikte örnek olarak gözükmektedir.
Merhaba, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Talebinize istinaden yaptığımız sesli görüşmede size bilgilendirme sağlanmıştır. Farklı bir sorunuz olması halinde 7/24 bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel
Karşı taraf aradı fakat hiçbir şekilde anlaşma sağlanamamıştır sizi doğrulamak için fotoğraf istenildi dendi ben kayıt olurken böyle bir şey istenilmedi kimliğimdeki fotoğraf belki 11 yaşımda 12 yaşımda çekildi belki daha küçük bunun sağlıklı bir doğrulaması yapılamaz ve telefonla bir hesabı açabiliyorsam telefonla bir hesabı kapatabilmem gerekli ve bana aramada dendi ki 4 ay inaktif durursa hesapta para bulunmazsa 10 TL lik kesinti yaşamayacaksınız ve üstünüze borç faiz olarak bindirilmeyecektir ifadesinde bulundular.
