Hakan 
Nur Papara Ve AGT Kurye'nin İlgisiz Ve Mağdur Edici Tavırları
Değerli Kullanıcımız, Öncelikle yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Kart teslimatınız ile ilgili kurye firmasına aciliyet iletilerek randevulu teslimat yapılması konusunda bilgilendirme yapılmış ve kartınız adresinize yeniden yönlendirilmiştir. Kartınız en kısa sürede size teslim edilecektir. Dilerseniz bu süre içerisinde hesabınıza giriş yaparak Papara Card bölümünden ücretsiz olarak Papara Sanal Card'ınızı oluşturarak online harcamalarınızı gerçekleştirebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sorularınız için 0850 340 0 340 numaralı çağrı merkezi hattımızdan veya [email protected] e-posta adresimizden bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla Papara Destek Ekibi
Açıklamalardan birkaç gün sonra aldığım AGT Kurye yanıtı ekran görüntülerinde yer alıyor. Değil en kısa sürede kartı ulaştırmak, şikayetin hemen ardından kartın iadesini sağlamak için işe koyulmuşlar. İnanamıyorum size.
Bundan birkaç ay önce Papara Black Card siparişi vermek istemiştim ama Visa logolu olmadığı için siparişimi iptal etmiştim. Aralıklarla tekrar tekrar sipariş edip denemeler yapsam da bir sonuca varamamıştım. 1 Kasım 2022'de Visa logolu kartımın siparişini sonunda verdim ve kartım basılıp 7 Kasım 2022'de kuryeye teslim edildi. Ben internet sitesi üzerinden gerekçelerimi belirtip hafta sonu veya salı ve cuma günlerinden birinde teslim edilmesini istediğimi belirterek ileri tarihli bir randevu oluşturmuştum. Oluşturduğum tarihten daha erken bir tarihte ve evde olmadığım yani açıklamada belirttiğim günler haricindeki bir günde kurye, teslimat için evime uğramadan önce beni aramış ama aramayı duymadığımdan açamadım ve kurye de tekrardan bir ziyaret yapılacağını sisteme kaydederek gitmiş. Bu durumu yabancı bir numaranın çağrı geçmişimde olduğunu görünce fark edip AGT Kurye ®'nin internet sitesine girdiğimde fark ettim. Uzunca bir süre bekledim ama kart hala teslim edilmeyince kuryenin bağlı olduğu şirketle iletişime geçme gereği duydum. Bugün 15 Aralık 2022 ve kartım hala bana ulaştırılmadı ve AGT Kurye ile gerek arama gerek WhatsApp ® ile defalarca iletişime geçtiğim halde kartımı bizzat teslim alabileceğim bir adres dahi iletilmedi. Hatta WhatsApp'tan cumartesi yazdığım halde doğru düzgün cevap almam pazarı buldu. Papara tarafındansa sadece kartım bana tahmini teslim tarihine kadar ulaştırılmadığı için kurye ile iletişime geçildiği geri dönüşü haricinde bir geri dönüş sağlanmadı. Bundan önceki kart başvurumda da aylarca kartımı teslim alamamıştım. Kartım için Papara ile iletişime geçtiğimde kartımın imha edildiğini, yenisini sipariş etmem gerektiğini öğrenmiştim. Yine aynı şeyin olmasını istemiyorum çünkü kartımın Mastercard ® değil Visa altyapısına kayıtlı olarak basılması için çok uzun süreler uğraştım. Papara'nın ve AGT Kurye'nin sadece benim değil birçok kişinin ısrarlı şikayetlerine rağmen bu ilgisiz ve sorumsuz tavrından oldukça sıkıldım ve bu tavrın bizlere Papara ve AGT Kurye'nin de yaptığı, bir noktada, saygısızlık olduğunu düşünüyorum. Bir an önce tarafıma gerekli geri dönüşün sağlanmasını, kartın tesliminin bir an önce gerçekleşmesini ve bu mağduriyetlerden ötürü artık gerekli düzenlemelerin yapılmasını önemle arz eder, sorunumun devamı halinde iletişime geçtiğim halde çözüm ısrarla sunulmadığından ve alternatif yollar kapatıldığından elimden geldiğince konunun takipçisi olacağımı ve gerekli mercilere gerekli şikayetlerde bulunacağımı belirtmek isterim.
Papara'nın canlı destek hattını aradığım halde 21 dakika 20 saniye boyunca herhangi müşteri temsilcisine bağlanamadım. Üstelik blog.papara.com internet adresi üzerinden okuduğum bilgilerde canlı destek hattına 7/24 ulaşılabildiği yazılı ama aradığımda saat 23.38'di. Aradan yarım saati aşkın bir süre geçtikten sonra yine denemek istedim ve tahmin edilebileceği üzere yine ulaşamadım. Tam 10 dakika 15 saniye bekledikten sonra hiçbir müşteri temsilcisi cevap vermediği için aramayı sonlandırdım. Kısacası hiçbir denememde de çağrım yanıtlanmadı. Mağdur olduğum ve bundan bir süre önce Şikayetvar üzerinden şikayette bulunduğum sorun düzeltilmediği için iletişime geçmeye çalışmıştım ama şikayetimde de yakındığım ilgisizlik ve sorumsuzluk durumu hala devam ediyor.