Papara Hatalı Çekimi İade Etmiyor

Eşimin hazırda hesabı olduğundan ondan yazmıştık, şahsen şikayet yapmam gerektiğinden aynı şikayeti tekrarlıyorum. 19 Ekim 2022 Tarihinde saat 18 gibi İzmir Hilltown Carrefour SA ®'da hızlı kasada Papara kart ile alışveriş yaparken, kasa 2 kez red vermesine rağmen hesabımdan 2 kez para çekildi. Bunu orada çalışan kişi de gördü, alışverişi eşimin QNB ® kartından yaptık akabinde. Çalışan arkadaş tarafından konuyla ilgili müşteri ilişkilerine yönlendirildik, durumu anlattık, not alındı, sistemde hata olabiliyor, bu gece yatırılır, olmazsa bizi ararsınız dendi. Ertesi gün para iade edilmeyince Carrefour ® genel merkezi arayarak durumu anlattım, birkaç saat sonra Carrefour, durumun Papara'dan kaynaklı olduğunu kendilerinin sistemde 1 kez para çekildiğini görüntülediklerini belirtti. Papara'yı aramam gerektiği söylenince aradım ve 2 kez çekim yapıldığı sistemden de teyit edildi, olayın üzerinden 24 saat dolduğunda paranın iadesi yapılacağı yani 20 Ekim akşamı yatırılacağı söylendi.

21 Ekim oldu ve henüz iade yok, bunun üzerine öğleden önce tekrar Papara'yı aradım, bana sistemlerinde hata olduğu, düzeltip döneceklerini söylediler. Süre veremiyorlarmış. Temsilci Fatih bey azarlar şekilde süre de belirtmeden durumu kontrol edeceklerini söyleyerek kapatmış. Bir gün önce denilenden farklı şekilde, teyit edildiği halde, hala kontrol edileceği söyleniyor. Öğleden sonra saat 16'da tekrar Carrefour'u arayıp, Papara'nın ödeme yapmadığı, Carrefour'un da yardımcı olmadığını dile getirdim. Carrefour, başka kartlarda ödeme yapabildiklerini ama Papara kartta bunu yapamadıklarını yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kendilerine telde de söyledim, firma olarak %5 geri ödeme anlaşması yapıyorsanız bir banka ile ve müşterileri bu banka mağdur ettiğinde siz yardımcı olamıyorsanız burada tek suçlu banka olmaz, siz de müşterileri sizden Papara ile alışveriş için teşvik ediyor olduğunuzdan, hızlı kasalarınızda yaşanan durumdan ötürü müşteriyi bankanın insafına bırakamazsınız. İki firmaya da ekran görüntülerini, fişin görüntüsünü verelim dedik, gerek yok dendi. Tüm konuşmalarımız kayıt altında, AVM'ye giriş çıkışımız, çalışanlarla görüşmemiz ortada fiş ve çekilen para görüntüleri mevcut.

Anında haksız yere paramı çekiyorsunuz ama iadeyi ne zaman yapacağınız bilgisini bile vermiyorsunuz. Bununla ilgili tarafıma net bir şekilde en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.