Otobüs Gelmedi, Bilgilendirme Yapılmadı, Şiddetli Mağduriyet Yaşadım

Suzan

305

08.11.2025 tarihinde Pamukkale Otobüs Firmasının Dudullu Şubesi’nden kalkış saati 16.00 olan Gebze otobüsü için biletim bulunmaktaydı. Saat 15.00’te şubede, arkadaşım ile birlikte hazır bulunduk.
Saat 16.00 olduğunda otobüsün gelmediğini sorduk, bize “rötar yaptı” cevabı verildi. 16.10, 16.20 ve 16.30 saatlerinde tekrar sorduğumuzda da aynı yanıtı aldık. Ancak bu süre boyunca dışarıda otobüsün plakası üzerinden sürekli gözlem yaptığımız halde herhangi bir otobüs gelmedi.
Daha sonra otobüsün bizim bilgimiz ve haberimiz olmadan Gebze’ye gittiğini öğrendik. Bu süreçte hiç kimse tarafından aranmadık, bilgilendirilmedik. Bunun üzerine taksi tutarak Gebze’ye gitmek zorunda kaldık. Yolda defalarca firmayı arayarak “otobüsü Gebze’de durdurun, geliyoruz” dememize rağmen, Gebze’ye vardığımızda otobüsün 5 dakika önce kalktığını söylediler. Bu süreçte 2400 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldık.
Mağduriyetimizi anlatmak için Gebze Şubesi’indeki görevli f**** k******* ile görüştüğümüzde ise son derece saygısız bir tavırla “Ben size yardımcı olmak zorunda değilim.” cevabını aldık. Bu tutuma tepki göstermemiz üzerine tartışma yaşandı ve kısa süre sonra 6-7 kişi arkadaşımın üzerine fiziksel saldırıda bulundu.
Hem firmanızın bilgilendirme sorumluluğunu yerine getirmemesi hem de çalışanlarınızın bu ölçüde saygısız ve saldırgan davranması kabul edilemezdir. Maddi ve manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım.
Gereğinin yapılmasını, taksi ücretimin iadesini, saldırıya karışan personeller hakkında işlem başlatılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı dönüş yapılmasını arz ederim.

Gelişme

08 Kasım 21:22

08.11.2025 tarihinde Pamukkale Otobüs Firması'nın Dudullu Şubesi’nden kalkış saati 16.00 olan Gebze otobüsü için BYE2820V numaralı biletimle arkadaşım ile birlikte saat 15.00’te şubede hazır bulunduk. Saat 16.00’da otobüsün gelmediğini sorduğumuzda “rötar yaptı” cevabı aldık. 16.10, 16.20 ve 16.30’da tekrar sormamıza rağmen aynı yanıtı aldık, ancak bu süre boyunca otobüsün geldiğine dair hiçbir işaret olmadı.

Daha sonra otobüsün bize haber verilmeden Gebze’ye gittiğini öğrendik ve bu süreçte kimse tarafından aranmadık, bilgilendirilmedik. Mecburen taksiyle Gebze’ye gitmek zorunda kaldık ve 2400 TL taksi ücreti ödedik (ödeme belgesi yok). Yolda defalarca firmayı arayarak “otobüsü Gebze’de durdurun, geliyoruz” dememize rağmen, Gebze’ye vardığımızda otobüsün 5 dakika önce kalktığını söylediler.

Gebze Şubesi’nde görevli Faruk Kahriman ile mağduriyetimizi paylaşmak istediğimizde ise son derece saygısız bir tavırla “Ben size yardımcı olmak zorunda değilim.” yanıtı aldık. Tepki göstermemiz üzerine tartışma yaşandı ve kısa süre sonra 6-7 kişi arkadaşımın üzerine fiziksel saldırıda bulundu. Olay yerine sağlık ekipleri ve polis geldi; arkadaşımın dudağına dikiş atıldı ve polis tutanağı ile hastane kaydı alındı.

Yaşadığım bu olayda hem bilgilendirme sorumluluğunun yerine getirilmemesi hem de çalışanların saldırgan tutumu nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Pamukkale müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı.

Taksi ücretimin iadesini, saldırıya karışan personeller hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.