Toplam çözüm sayısı
..
Paloma Hotels Group ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeşim'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Paloma Hotels Group'da Kötü Bir Tatil Geçirdik

4515görüntüleme
Yeşim
Yeşim 03 Temmuz 2019 10:37

Geçtiğimiz yıl Paloma Hotels Group'da yaptığımız tatilin güzelliğine güvenerek kardeş otel olan Paloma Grida'ya rezervasyon yaptırdık. Tam bir kabustu. Yemek: 5 gün boyunca bir kez kırmızı et menüsü gördük. Izgara adı altında hindi etini millete yediriyorlar. Çeşit ve Servis çok kötü. Personele lavaboyu soruyoruz bilmiyorum diyor. Alakart restoranda çocuklar için sipariş veriyoruz. Gelen balıkta acı sos var.

Oda: 5 gün aynı çarşafı ve aynı havluları kullandık. Makyaj bulaşan kirli havlu dahil değiştirilmedi. Her gün kapıda kaldık. Kart okuyucunun pili bitmiş fakat her defasında kartta sorun var diyerek resepsiyona yönlendirildik. 20 dakika kapıda teknik ekibin gelip kapıyı açmasını bekledik. Mini bar biz uyarıda bulunmadan doldurulmadı.

Temizlik: 2 gün üst üste havuza çocuk kaka yaptı. Temizlik için kullandıkları madde 3 kişinin vücudunu kabarttı. Havuzu kullanamadık. Her şey dahil otelde paramızla rezil olduk. Bunların yaşanacağını bilseydim rezervasyonu hemen iptal eder başka bir otele giderdim.

Paloma Hotels Group Logo
Paloma Hotels Group21 Ağustos 2019 15:24

Sayın Yeşim Ç., Öncelikle Paloma Otellerine güvenerek daimi misafirimiz olduğunuz ve konaklamanız sonrası değerli zamanınızı ayırarak deneyimlerinizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yorumlarınızda bahsi geçen konularla ilgili kısa açıklamalarımızı aşağıda bilgilerinize sunarız. Paloma Grida Otelimizde haftanın 7 günü 6 farklı tema uygulanır. Her bir temamız kırmızı et, beyaz et ve deniz mahsullerinden oluşmakta olup siz değerli misafirlerimize sunulmaktadır. Ada Restoranımız deniz mahsullerinin sunulduğu bir A' la Carte Restaurant olup, menülerimizin hiçbiri acı sos içermemektedir. Yine de damak tadınıza uygun olmadığınızı duyduğumuza üzüldük. Kat hizmetleri servisimiz tüm odalarımızda sizlerin memnuniyeti için büyük özen göstermektedirler. Çevre ve enerji politikalarımız gereği, havlu değişimi ancak misafirlerimiz havlularını yere attıklarında, çarşaf değişimi ise gün aşırı yapılmaktadır. Kapı kartlarımız manyetik sinyallere duyarlı olup, mobile telefonlar ile aynı yerde muhafaza edildiğinde işlevselliklerini kaybetmektedirler. Böyle bir durumda da resepsiyon görevlisi arkadaşlarımız sizi bekletmemek için kapınızı açmaya yardımcı olmuşlardır. Mini barlarımız günde bir defa doldurularak tazelenmektedir. Kapısında "Rahatsız Etmeyiniz" kartı veya butonu yanan odalarımıza ne yazık ki servis hizmeti veremiyoruz. Ancak misafirimizin talebi üzerine dolum işlemini memnuniyetle yapıyoruz. Tuvalet eğitimini henüz almamış bebek ve çocuklarımız için özel havuz bezleri bulunmaktadır. Bizler ve havuzda görevli personellerimiz bu bezleri giymeden çocuk veya yetişkin havuzuna giren çocukların ebeveynini uyarmaktayız. Ancak her türlü olası durumlara karşı da tedbiren; hijyen kuralları gereği havuzlarımızı her gün akşam gerekli dozlarda dezenfekte etmek durumundayız. Hijyen amaçlı kullanılan bu dezenfektanlar Sağlık Bakanlığı tarafından onaylı ürünlerdir. Sizleri Paloma Grida Otelimizde yeterince memnun edemediğimiz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Farklı bir Paloma deneyiminde tekrar biraraya gelmeyi arzu eder, keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Paloma Grida Spa & Resort Hotel Yönetimi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Eylül 22:17

Paloma Finesse Side’de yaşadığımız çok üzücü bir olayı paylaşmak istiyorum. Airpods kulaklığımız kayboldu sandık ancak biri alıp belli ki sıfırlamış ve kendi telefonuna tanımlamış. Tanıdığımız personellerden yardım istedik ve sağ olsunlar aramamıza yardımcı oldular ancak hiçbir yerde bulamadık. Appl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Eylül 21:04

01-06/2021 Paloma pasha otele ETS üzerinden rezervasyon yaptırdım otele girişimin 14:00 da olduğunu söylediler dedikleri saatte oteldeydik ama öğlen yemeği 14:00 da bittiği için ücreti mukabilinde de yemek yiyemedik odamızda çarşaf takımları bir önceki müşteri tarafından kullanılmış ve değiştirilmem...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ağustos 22:46

23 Ağustos pazartesi günü iki aile olarak geldiğimiz Belek paloma grida otele yerleştik şu an hala konaklıyoruz. Fakat tesisinizde personel yetersizliğinizden başlayıp ilgisizliklerinden şikayetçiyiz. Çocuk eğlence Club kayıt ettiğimizde otelde Rus turist yoğunluğumdan kaynaklı olduğunu düşünüyorum ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Temmuz 01:19

Bugüne kadar geldiğim en kötü otel. Luxury konseptinde hizmet verip de bu kadar eksik olan başka otel yok. Saat 01.00 da bira olmayan bir otel ve lobideki bar bu bar. Tek açık olan barda bile bira yok. Ne şişe ne fıçı tam bir komedi :) :) Diğer eksiklerden bahsetmeye gerek bile yok, yoksa bura yetme...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Haziran 18:01

Merhabalar ben Şahinur sukuşu Paloma perissia otelinize Haziran ayına rezervasyon yaptırdım. Tatilin yaklaşmasıyla sizden gelen telefonla otelin Temmuz ayında açılacağı bizi başka bir otele yönlendirmek istediklerini söylediler ve ben itiraz ederek otelin açılacağı dönemde gitmek istediğimi söyledim...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Haziran 17:35

Paloma Finesse Antalya tatili. Otel, mimari, denize havuza ulaşım, kalabalık seviyesi vs gayet iyi. Ancak personel tavrında ciddi problem var. Müşteri memnuniyeti diyerek bazı kuralların esnetilmesini falan beklemeyin imkansız. Bugi kullanan kişi ihtiyaç olunca çağırın der, ihtiyaç olduğunda resepsi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Haziran 15:20

Antalya, Belek'teki Paloma Grida otelinde konakladım. A La Carte restoran rezervasyonu için uygulama ve QR olduğu bilgisi verildi. Rezervasyonun gece 24te açıldığını ve uygulama üzerinden rezervasyon yapıldığı söylendi. Üç aile tatile geldiğimiz için aynı anda üç ayrı QR kodu ile gece rezervasyon ya...