Toplam çözüm sayısı
..
Paloma Hotels Group ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Paloma Hotels Group Rezervasyona Rağmen Para İstiyor

3792görüntüleme
Esma
Esma 05 Ağustos 2019 16:09

Paloma Pasha Özdere otelinde 5 Ağustos girişli 9 Ağustos çıkışlı peşin ödenmiş rezervasyonumuza 5 Ağustos sabahı iki çocukla 4:00' te gelmemiz üzerine bize oda sağlamak yerine 100 euro veya 650 TL talep eden zihniyeti, anlayışsızlığı kınıyorum. İkinci defa geldiğimiz otele bir daha gelmeyi düşünmüyoruz.

Paloma Hotels Group Logo
Paloma Hotels Group16 Ağustos 2019 14:30

Sayın Esma B., Öncelikle konaklamalarınızda Paloma Pasha otelimizi tercih ettiğiniz ve konaklama sonrası deneymlerinizi bizlerle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. 5 Ağustos sabahı otelimize giriş yaparken dile getirdiğiniz konularla ilgili, izninizle kısa bir açıklama yapmak isteriz. 5 Ağustos sabaha karşı saat 03.30 da tesisimize 1 oda olarak giriş yaptınız ve o sırada elimizde henüz hazır oda olmadığından, sizlere ne yazık ki oda verme konusunda yardımcı olamadık. Yasal olarak dünyanın her yerinde odaya c-in alma saati, saat 14.00 dır. Ancak elbette otelin müsaitlik durumuna göre bizler hiçbir misafirimizi bekletmeden odalarını vermek isteriz. Yaz sezonu yüksek doluluk olmasına rağmen, sizleri mağdur etmemek adına Ön Büro Müdürümüz yardımcı olmaya çalışmış ve bir oda tahsis etmiştir. Yine dünyanın her yerinde uygulanan odaya erken giriş ve odadan geç çıkış ücretlendirilme prosedürü sizlere hatırlatılmış ancak sizler tarafından reddedilmiştir. Saat 10.00 itibari ile sizi tekrar odanıza almak istediğimizde, birlikte tatil yapmak istedğiniz arkadaşlarınızla yanyana odalarda konaklama yapmak istediğiniz ve o sırada da yanyana uygun iki oda olmadığı için bu teklifimizi de kabul etmediğinizi otelimize bildirdiniz. Tesise giriş yaptığınız ilk dakikalarda elbette sizlere yardımcı olmayı çok isterdik ancak yukarıda saydığımız nedenlerden dolayı odanızı veremediğimiz için üzgünüz. Bizleri tercih ettiğiniz ve geribildirimleriniz için tekrar teşekkür eder, esenlikler dileriz. Tekrar görüşmek ümidi ile... Saygılarımızla, Berfu Tekbaş Paloma Grup Misafir İlişkileri & İtibar Yönetimi Müdürü

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Eylül 22:17

Paloma Finesse Side’de yaşadığımız çok üzücü bir olayı paylaşmak istiyorum. Airpods kulaklığımız kayboldu sandık ancak biri alıp belli ki sıfırlamış ve kendi telefonuna tanımlamış. Tanıdığımız personellerden yardım istedik ve sağ olsunlar aramamıza yardımcı oldular ancak hiçbir yerde bulamadık. Appl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Eylül 21:04

01-06/2021 Paloma pasha otele ETS üzerinden rezervasyon yaptırdım otele girişimin 14:00 da olduğunu söylediler dedikleri saatte oteldeydik ama öğlen yemeği 14:00 da bittiği için ücreti mukabilinde de yemek yiyemedik odamızda çarşaf takımları bir önceki müşteri tarafından kullanılmış ve değiştirilmem...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ağustos 22:46

23 Ağustos pazartesi günü iki aile olarak geldiğimiz Belek paloma grida otele yerleştik şu an hala konaklıyoruz. Fakat tesisinizde personel yetersizliğinizden başlayıp ilgisizliklerinden şikayetçiyiz. Çocuk eğlence Club kayıt ettiğimizde otelde Rus turist yoğunluğumdan kaynaklı olduğunu düşünüyorum ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Temmuz 01:19

Bugüne kadar geldiğim en kötü otel. Luxury konseptinde hizmet verip de bu kadar eksik olan başka otel yok. Saat 01.00 da bira olmayan bir otel ve lobideki bar bu bar. Tek açık olan barda bile bira yok. Ne şişe ne fıçı tam bir komedi :) :) Diğer eksiklerden bahsetmeye gerek bile yok, yoksa bura yetme...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Haziran 18:01

Merhabalar ben Şahinur sukuşu Paloma perissia otelinize Haziran ayına rezervasyon yaptırdım. Tatilin yaklaşmasıyla sizden gelen telefonla otelin Temmuz ayında açılacağı bizi başka bir otele yönlendirmek istediklerini söylediler ve ben itiraz ederek otelin açılacağı dönemde gitmek istediğimi söyledim...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Haziran 17:35

Paloma Finesse Antalya tatili. Otel, mimari, denize havuza ulaşım, kalabalık seviyesi vs gayet iyi. Ancak personel tavrında ciddi problem var. Müşteri memnuniyeti diyerek bazı kuralların esnetilmesini falan beklemeyin imkansız. Bugi kullanan kişi ihtiyaç olunca çağırın der, ihtiyaç olduğunda resepsi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Haziran 15:20

Antalya, Belek'teki Paloma Grida otelinde konakladım. A La Carte restoran rezervasyonu için uygulama ve QR olduğu bilgisi verildi. Rezervasyonun gece 24te açıldığını ve uygulama üzerinden rezervasyon yapıldığı söylendi. Üç aile tatile geldiğimiz için aynı anda üç ayrı QR kodu ile gece rezervasyon ya...