Toplam çözüm sayısı
..
Paloma Hotels Group ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Paloma Hotels Group Gıda Zehirlenmesi

5869görüntüleme
Feyza
Feyza 27 Eylül 2019 11:38

17-21 Eylül tarihleri arasını yaklaşık 1 yıl önce Paloma Grida için satın aldık. Girdiğimiz günden itibaren yemeklerin kötülüğünden şikayetçiydik. Her gün aynı yemekleri çıkarıyorlar çok nadir yemek değişikliği yapıyorlardı. Haşlanmış yumurtaları aynı şekilde ertesi gün yine getiriyorlar. İçi mosmor olmuş beklemiş haşlanmış yumurtalar. Nitekim 19 Eylül akşamı eşim hindi ve soslu makarna yedi, kızımsa sadece makarna. Ben o akşam yemek yememiştim midem kotu olduğu için. Gece 3.30'da kızım şiddetli kusma ile uyandı. 16 aylık bir bebekten bahsediyorum. Geri de baygın şekilde uyudu. Yarım saat sonra tekrar kusmaya başladı. Eşim de diğer yandan kusmaya başladı. Otelin doktorunun olmadığını 8.30'da geleceğini ve paralı olduğunu söyleyerek bizi özel bir hastaneye götürdüler. Orada kızıma gece çocuk doktoru olmadığı için müdahale edemeyeceklerini söylediler. Otele geri donduk. Eşim şiddetli kusmalara devam etti.

Sabah 7 gibi onu Serik Devlet Hastanesine götürdük. İğne vb... Yiyerek yola çıktık. Kızımı iyi bir hastaneye götürmek istiyordum. Afyona gelmeden kızım kusarak yeniden bayılma yaşadı. Otobanda çaresiz kala kaldık. Bursa'ya kadar gidemedik. Afyonda Özel Park Hayat Hastanesine gittik. Babası ile aynı görüntü gıda zehirlenmesi dendi. Mide bulantısını giderici ilaçlar ve 16 aylık bebeğe antibiyotik verildi. Ne tatilimizden bir şey anladık, ne 1 yıl beklediğimiz iznimizden. Kızım ve eşimin şikayetleri ishal ve kusmaları 3 -4 gün sürdü. Mahvolduk resmen. Şikâyetçiyim.

Paloma Hotels Group Logo
Paloma Hotels Group20 Temmuz 2020 17:47

Sayın Feyza Ö., Öncelikle yaşamış olduğunuz rahatsızlık adına geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Paloma Grida Resort olarak misafir memnuniyeti bizim için en önemli kuraldır. Bu kuralı takip ederek tüm ekip arkadaşlarımız siz değerli misafirlerimize hizmet etmeye çalışmaktadırlar. Belirtmiş olduğunuz gece arkadaşlarımız sizlere ellerinden gelen yardımı yapmaya çalışmışlardır. Yazınızda belirtmediğiniz fakat bir gün öncesinde sonlandırma gereği duymuş olduğunuz tatilinizi geçirdiğiniz tesisimiz hakkında aşağıda detaylı bir belirtme yapmak isteriz. Zincir otel grubunun önemli bir parçası olan Paloma Grida Resort; ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi prosedürlerini eksiksiz uygulamaktadır. Gıda ve Su Güvenliği tesisimizde en önemli husustur. Bünyemizde çalışan uzman gıda mühendisi günlük olarak tüm noktalarda kontrollerini yapmaktadır. Ayrıca Merkez ofisimiz Grup Kalite Direktörü de ziyaretlerinde cross check yaparak sistemin işleyişini kontrol eder. Ayda iki defa profesyonel denetim firması tarafından tesiste 3. Göz denetimleri detaylı olarak yapılmaktadır. Aylık tüm gıda su ve havuzlardan numuneler alınarak akredite bir laboratuvara analize gönderilmektedir. Havuz sularının günde en az üç defa ölçümleri Havuz Operatörü ve sorumlusu tarafından yapılmakta ve kayıt altına alınmaktadır. Tüm bu ölçümler ve analiz sonuçları her havuzun başında misafirlerimize ilan edilmektedir. Orijinal mikrobiyal analiz sonuçları havuz tabelaları yanında görülebilmektedir. Ayrıca Havuz danışman firması tarafından haftalık havuz kontrolleri yapılmaktadır. Tüm bu kayıtlar düzenli olarak dosyalanmakta ve incelenmektedir. Gıdalar ve sular ile ilgili tüm kayıtlar özenle tutulmakta ve dosyalanmaktadır. Havuzlarımız Sağlık Bakanlığı tarafından denetlenmektedir ve bölgede Sağlık Bakanlığı tarafından verilen Temiz Havuz Sertifikasını alan nadir otellerden bir tanesini olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm gıda üretim ve sunum alanlarımız Gıda Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı tarafından denetlenmektedir. Bugüne kadar yapılmış denetimlerin hiç birinde herhangi bir olumsuzlukla karşılaşılmamıştır. Vermiş olduğumuz bilgiler ışığında belirtilen süre içeresinde tesisimizde sizin kendi bildiriminiz haricinde herhangi bildirim bulunmamaktadır. Bir kez daha geçmiş olsun dileklerimizi iletir, sizleri tesisimizde tekrardan ağırlamak dileklerimizle saygılarımızı sunarız. Paloma Hotels Yönetimi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Eylül 22:17

Paloma Finesse Side’de yaşadığımız çok üzücü bir olayı paylaşmak istiyorum. Airpods kulaklığımız kayboldu sandık ancak biri alıp belli ki sıfırlamış ve kendi telefonuna tanımlamış. Tanıdığımız personellerden yardım istedik ve sağ olsunlar aramamıza yardımcı oldular ancak hiçbir yerde bulamadık. Appl...

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Eylül 21:04

01-06/2021 Paloma pasha otele ETS üzerinden rezervasyon yaptırdım otele girişimin 14:00 da olduğunu söylediler dedikleri saatte oteldeydik ama öğlen yemeği 14:00 da bittiği için ücreti mukabilinde de yemek yiyemedik odamızda çarşaf takımları bir önceki müşteri tarafından kullanılmış ve değiştirilmem...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ağustos 22:46

23 Ağustos pazartesi günü iki aile olarak geldiğimiz Belek paloma grida otele yerleştik şu an hala konaklıyoruz. Fakat tesisinizde personel yetersizliğinizden başlayıp ilgisizliklerinden şikayetçiyiz. Çocuk eğlence Club kayıt ettiğimizde otelde Rus turist yoğunluğumdan kaynaklı olduğunu düşünüyorum ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Temmuz 01:19

Bugüne kadar geldiğim en kötü otel. Luxury konseptinde hizmet verip de bu kadar eksik olan başka otel yok. Saat 01.00 da bira olmayan bir otel ve lobideki bar bu bar. Tek açık olan barda bile bira yok. Ne şişe ne fıçı tam bir komedi :) :) Diğer eksiklerden bahsetmeye gerek bile yok, yoksa bura yetme...

profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Haziran 18:01

Merhabalar ben Şahinur sukuşu Paloma perissia otelinize Haziran ayına rezervasyon yaptırdım. Tatilin yaklaşmasıyla sizden gelen telefonla otelin Temmuz ayında açılacağı bizi başka bir otele yönlendirmek istediklerini söylediler ve ben itiraz ederek otelin açılacağı dönemde gitmek istediğimi söyledim...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Haziran 17:35

Paloma Finesse Antalya tatili. Otel, mimari, denize havuza ulaşım, kalabalık seviyesi vs gayet iyi. Ancak personel tavrında ciddi problem var. Müşteri memnuniyeti diyerek bazı kuralların esnetilmesini falan beklemeyin imkansız. Bugi kullanan kişi ihtiyaç olunca çağırın der, ihtiyaç olduğunda resepsi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Haziran 15:20

Antalya, Belek'teki Paloma Grida otelinde konakladım. A La Carte restoran rezervasyonu için uygulama ve QR olduğu bilgisi verildi. Rezervasyonun gece 24te açıldığını ve uygulama üzerinden rezervasyon yapıldığı söylendi. Üç aile tatile geldiğimiz için aynı anda üç ayrı QR kodu ile gece rezervasyon ya...