DHL Mardin Kasimiye Şubesinde Kaba Üslup Ve Saygısız Davranış

Bugün DHL Mardin Kasimiye şubesine kargo gönderimi için gittiğimde, şubede görevli Özcan Bey’in benimle konuşma üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Kendisine durumu anlatmaya çalışırken “Git nereye istersen şikayet et, önce sen kulağındaki kulaklığı çıkart, bir dinle, beni dinlemiyor” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteri olarak işlem yaptırmaya çalışırken böyle bir hitap tarzıyla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti; hiçbir çalışan bir müşteriye bu şekilde konuşma hakkına sahip olmamalı.

O sırada şubede yönetici konumunda olan kadın çalışan da olaya tanık olmasına rağmen, Özcan Bey’e hiçbir şekilde müdahalede bulunmadı. Durumu sakinleştirmek veya iletişimi düzeltmek yerine yalnızca işlemin bir an önce bitip benim şubeden çıkmamı bekler gibi bir tavır sergilediler. Bu tutum, kullanılan üslup kadar kırıcı ve hayal kırıklığı yaratan bir davranış oldu.

Yaşadığım bu olay nedeniyle DHL Mardin Kasimiye şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli uyarıların ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, ayrıca şahsımdan bizzat özür dilenmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı olunmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.