to read complaints and reviews, or file yours.Kilitli Vidalar Nedeniyle Ada Konsol İçindeki Tahtalar Patladı
Özbay Mobilya’dan aldığım Ada konsolun birleşim yuvalarındaki kilitli vidalar, mobilyanın iç kısmında tahtaların patlamasına neden oldu. Ürün daha kurulum aşamasından itibaren, ilk teslimatta bile bu şekilde sorunlu olarak geldi ve firma bu durumu makul bir çözüme ulaştıramadı.
Yaşadığım problem üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve defalarca teknik ekip müdürü ile görüştüm. Buna rağmen ne gelen oldu ne de ürünü yerinde inceleyen biri çıktı, her gün yalnızca oyalanıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor.
Benim talebim, Ada konsolun hatalı olan bölümlerinin tespit edilerek gerekli parçalarının değiştirilmesi ve bu imalat/kurulum hatasının tamamen giderilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, Özbay Mobilya’dan aldığım bu ürün ve hizmet sürecinin benim için tam bir pişmanlık olduğunu belirtmek isterim. Sorunumun daha fazla uzatılmadan, mağduriyetim dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz Ada Konsol ürününe ilişkin geri bildiriminiz firmamız tarafından titizlikle değerlendirilmiştir. Belirtmiş olduğunuz birleşim noktaları ve bağlantı ekipmanları ile ilgili yaşanan durum üzerine teknik servis organizasyonu sağlanmış, ürününüz yerinde incelenerek gerekli teknik müdahale ve parça düzenlemeleri yapılmıştır. Gerçekleştirilen işlemler neticesinde tarafınızca iletilen sorun giderilmiş olup ürününüz kullanıma uygun hale getirilmiştir. Özbay Mobilya olarak satış sonrası hizmet süreçlerinde müşteri memnuniyetini esas almakta, tarafımıza ulaşan her talebi çözüm odaklı yaklaşımla değerlendirmekteyiz. Süreç boyunca sağlanan teknik destek ve yapılan işlemlerle mağduriyetinizin giderilmiş olmasından memnuniyet duymaktayız. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, ürünlerinizi iyi günlerde kullanmanızı dileriz. İlerleyen süreçte herhangi bir destek ihtiyacınız olması halinde firmamızla her zaman iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Özbay Mobilya
