Arızalı Ürün İçin Haftalarca Bekletildim, Çözüm Sunulmuyor

18.10.2025 tarihinde oyuncakhobi.com internet sitesinden kendi adıma ts181072624 sipariş numarasıyla huina 1361 1/18 9ch uzaktan kumandalı şarjlı oyuncak itfaiye aracını satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece ikinci kullanımda, yaklaşık 5 gün içinde şarj almama sorunu yaşadım ve cihaz tamamen hareketsiz kaldı.

Bu sorun üzerine ürünü 14 Kasım günü Sürat Kargo ile 1466958397 numaralı gönderiyle teknik servise yolladım. Üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen dönüş yapılmayınca aradığımda, işlemin 21 iş günü içinde sonuçlanacağı ve ürünün 18 Kasım’da kendilerine ulaştığı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla 19.12.2025 tarihinde tekrar aradığımda, ürünümün hâlâ incelenme aşamasında olduğu söyleniyor ve toplamda 24 iş günü geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor. Bu yaklaşım artık müşteriyi oyalamak ve süreci uzatmak gibi hissettiriyor.

Ürünümün acilen tamir edilerek tarafıma gönderilmesini, eğer aynı sorunu tekrar yaşarsam da koşulsuz iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.