Ekspertiz Raporundaki Hatalı Değerlendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

07.11.2025 tarihinde Uşak Otorapor Durak Mahallesi, Gazi Bulvarı, P1 Blok No: 91 İç Kapı No: Z05 Merkez/Uşak şubesinde 35 ATY 799 plakalı aracım için ekspertiz hizmeti aldım. Hizmet bedeli olarak 8.500 TL’yi kredi kartı ile ödedim. İş Emri No: UM007246, Rapor Numarası: 338324 ve 338268’dir.

Ekspertiz sırasında aracın klima sistemiyle ilgili ciddi bir arıza gözden kaçırılmış, bu nedenle kendi cebimden yüksek bir tamir masrafı yapmak zorunda kaldım. Klimaya bu kadar yüzeysel ve eksik bir şekilde bakılmışken, diğer sistem ve parçaların da ne ölçüde doğru incelendiği şüpheli hale gelmiştir. Bu durum, ekspertiz raporunun güvenilirliğini tamamen sorgulatmaktadır.

Ekspertiz raporunda klima sistemiyle ilgili hem elektronik testte “Arıza Kaydı Yok” hem de manuel kontrolde “Klima ve Izgaralar: İyi” ibaresi yer aldı. Ancak aracı teslim aldıktan sonra klima sisteminin çalışmadığını fark ettim. Serviste yapılan incelemede, klima kontrol modülünün (parça kodu: CN11-19E624-BA) tamamen arızalı olduğu tespit edildi ve bu nedenle klima sistemi çalışmamaktaydı. Parçanın değişimi ve işçilik dahil toplamda yaklaşık 15.000 TL masraf oluştu. Arızanın olduğunu bilseydim, aracı bu şekilde almaz veya fiyatından düşülmesini isterdim.

Ayrıca, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak hem şubeye hem de müşteri hizmetlerine telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Kurumsal bir firmanın müşterisine bu şekilde ilgisiz kalması ve mağduriyetimi gidermemesi kabul edilemez. Ekspertiz raporunun güvenilirliğinin sorgulanmasına yol açan bu durumun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.