to read complaints and reviews, or file yours. 
osevio.com Müşteri Hizmetleri Yetersizliği-teslim/iptal/iade sorunlar zinciri!
Malum markanın çiçeklerinde tazelik sorunları yaşadıktan sonra "Türkiye'nin her yerine gönderim" reklam yapan osevio'yu denemek istedim. Ablamın yeni işini kutlamak için sipariş verdiğim çiçekler, belirtilen teslim tarihini 3 gün geçtikten sonra kargo şirketinden ablama gelen "şubeden gelin alın" aramasıyla iyice anlamını yitirdi. Derhal muhatabım olan osevio müşteri hizmetlerini aradım, kargomun teslim edilmesi için iletişime geçmelerini ya da iptal edeceğimi belirttim. Bana kargo şirketini bizzat benim arayıp teslim almayacağımızı belirtmemi ve ancak ürünün tekrar osevio'ya ulaşmasından sonra iadenin sağlanacağı söylendi. Kargo şirketinin ürünü neden teslim etmediğiyle hiç ilgilenmedi bile. Bu durumu anlamsız buldum, benim muhatabım/hizmet sağlayıcım kargo şirketi değildi ki? "yetkili" diye konuştuğum kişinin haricinde hiçbir bilgi ya da öneri vermemesi, başka bir birime aktarılmak istememe rağmen iletişimimizin kısır döngüde kalması da cabası. Bu gibi, insanların duyguları, sevinçleri, kutlamalarıyla doğrudan ilgili bir iş yapıyorsanız çözüm odaklı olmak zorundasınız. İkinci iletişime geçtiğim müşteri hizmetleri keza daha yapıcı, ama lütfeder gibi "bizim çalışma stilimizde kargo şirketiyle siz iletişime geçiyorsunuz ama ben sizin için bir arayacağım" diyebiliyor. Ya insanlar "müşteri hizmetleri"nin ne iş yaptığını bilmiyor, ya da ben gerçekten herkesin yaptığı işin sorumluluğunu üstlenmesi gerektiğini düşünen bir eski kafayım. Özetle sevgili osevio: Türkiye'nin her yerine gönderim yapamıyorsan yalan beyanda bulunma. Senin müşterin kargo şirketleriyle sorun yaşadığında sen çöz. Çalışanlarına müşteri hizmetleri eğitimi ver, kişiselleştirmeden çözüm odaklı olabilmeliler. İşi layıkıyla tamamlayamayacak isen, hiç başlama.
Öğretmenler Günü için eşime çiçek sipariş ettim. Sözde 9:00 ile 17:30 arasında teslim edilecek diyordu. Saat 19:00 oluyor hala teslim edilmedi ki, şu an eşimin okulu kapalı. Ayrıca hangi çiçek dükkanından gönderildiği de belli değil, gidip elden teslim alayım. Ama maalesef çok güvenilmez bir siteymi...
Osevio.com üzerinden ertesi gün en geç 12:30'da teslim vaadiyle sipariş verdim fakat sabah 11'de Osevio tarafından arandım. İstediğim ürünün kalmadığını söyleyip 12:30'da teslim edilme garantisiyle farklı bir ürün seçtirdiler. Ürünüm alıcıya ulaşmadığı için saat 12:30'dan 15:00'a kadar aralıklı olar...
Belirtilen saatten çok çok sonra ürün teslim edildi, edildi derken eksik teslim edildi. Neymiş çalıştıkları dağıtıcı hastalanmış o yüzden aksaklık olmuş evlilik yıldönümüm olduğu için eşime çiçek peluş ve balon yolladım eksik olduğunu şimdi eşime sorunca öğrendim. Müşteri hizmetlerine yazdım. Arabad...
12/06/2023de Osevio sitesinden doktorum 505075669 koduyla çiçek siparişi verdim. Gelen çiçeğin verdiğim siparişle alakası yok. Orkide de birkaç çiçek var solmuş ve de çiçekler lekeli, dalların ucu kesik. 499 TL verilerek alınan çiçek tam bir fiyasko. Müşteri hizmetlerine sorunu bildirmeme rağmen hiç...
13 Mayıs'ta parasını ödediğim Anneler Günü için çiçek siparişi verdim. Teslimat tarihini kendileri 15-17 Mayıs olarak belirlemişlerdi, ancak düzeltmelerini istediğimde cevap vermediler. Bugün ayın 18'i, çiçeğim hala gelmedi ve parayı alıp ürünü göndermiyorlar. Şimdi ürün teslim edilmedi diye yine m...
0 Yorum