Gecikmeli de olsa telafi yapıldı.teşekkürler
Sayın Hüseyin Bey Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgünüz. Aynı durumun tekrar yaşanmaması adına tüm önlemler alınmıştır. Kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size dönüş yaptığımızı görüyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Osevio.com Çözüm Merkezi Ekibi 0850 5324434 [email protected]
Çiçek sipariş ettim ne göndermeden önce onay alındı. Ne de oldukça kötü formda gönderilen çiçek ile ilgili bir aksiyon bana çiçeği yolladığım kişinin çiçeği getiren bayiye götürüp teslim etmesi gerektiği söylendi. Düşünebiliyor musun saçmalığı. Hediye çiçeği alacak götürecek bayiyi bulacak ve geri v...
Bir iş yeri açılışı için saat 10.00-14.00 arası teslim edilmek üzere çiçek siparişi verdim. Ulaştı maili gelmediği için saat 14.10 gibi teslimatın olup olmadığını öğrenmek için müşteri temsilcisini aradım. Bana, paranın çekilmiş gözüktüğünü ancak siparişin bölge temsilcilerine ulaşmadığı şeklinde gö...
Osevio online çiçek sipariş hattından 874443545 sipariş numarası ile vermiş olduğumuz çelenk siparişimiz yerine, alakasız bir çelenk müşterimizin açılışına teslim edilmiş ve gelen komik ürün imajımızın zarar görmesine sebep olmuştur. Diğer çelenklerin yanına koyulan sözde sipariş verdiğimiz çelenkin...
14 Mart tıp bayramı gününde tarafıma bir çiçek siparişi olduğunu öğrendim. Kurye beni iki kez aradı fakat müsait olmadığımdan cevaplayamadım. Sonrasında bana çalıştığım hastanenin kargo bölümüne kargomun bırakıldığına dair aynı kuryeden mesaj aldım. Kanıtları mevcut. Sonrasında kargo odasına kargomu...
8 Mart Dünya kadinlar günü için osevio.com sitesinden 5988***93 sipariş numaralı siparişim solmuş ve bayat çiçeklerden oluşan şekilde gönderilmişti. Müşteri hizmetlerini aradım ama saatlerce müşteri temsilcisine bağlamak için bekletip sonra da hat düşüyor. Israrla aramam sonucunda ulaştım WhatsApp n...
Mihriban 
Elis
30.12.2022 günü Osevio kataloglarındaki en pahalı aranjmanlardan birisini sipariş verdim (s. No: 249657956). Hediye ettiklerim, teslimat sonrası fotoğraf paylaşınca giden ile gitmesi gereken arası farkı gördüm. Çiçeklerin soluk olmasını geçiyorum (internetten verilen siparişlerin bir standardı gibi olduğundan, ona alıştık artık) ama beklediğimiz seramik şık bir saksı iken beton vazo kullanılması abartılı bir hataydı. Bu konuda görüş ya da onayım da alınmadı. Kaza olmuştur, telafisi de mümkündür mantığı ile müşteri hizmetlerini aradım. Uygulama üzerinden resimleri istediler, gönderdim. Gün boyu birkaç kere hatırlattım ve makul beklentimi de dile getirdim. Geç saatte (19:00 dolaylarında) bir hanımefendi ancak vakit bulup arayabildi. O da önceki görüşmelerden habersiz idi. Bana önlerine gelene verdikleri hediye çekinin 10 TL fazlasını önerip telafi etmek istedi. Olumsuz yanıt verdim. Tekrar değerlendirip dönüş yapacaklardı, yapmadılar ve şaşırmadım. Özetle müşteri memnuniyetinin her şey anlamına geldiğini böylesi bir pazarda, "memnuniyet garantisi" ve "%100 müşteri memnuniyeti" gibi pazarlama başlıkları kullanmak yerine; bilmeliler ki "iyi uygulama ve iyi deneyim" işe yarar.