İade Kesintisi Ve Sipariş İptalinde Bilgilendirme Eksikliği

Organicscarf firmasından 27 Eylül’de tesettür altüst takım siparişi verdim, ürün kasım başında elime ulaştı. Beden uymadığı için iade talep ettim, iade yerine değişim amaçlı bana kupon tanımladılar ve 150 TL de kargo ücreti kestiler. Ben de geri kalan paramla 19 Kasım’da tekrar tesettür altüst takım siparişi verdim.

İkinci siparişim sitede “tamamlandı” görünmesine rağmen hiçbir şekilde kargoya verilmedi, kargo takip numarası da oluşturulmadı. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca ürünü bekledim, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonunda WhatsApp hattından yazıp durumu sorduğumda, teknik sorun nedeniyle siparişin askıda kalıp iptal edildiğini, tutarı da tekrar kupon olarak tanımladıklarını söylediler. Ben yazmasam ne sipariş iptalinden ne de kupondan haberim olacak, hâlâ ürünü bekliyor olacaktım.

Ne ilk siparişimde yaşadığım kargo ve iade kesintisi, ne de ikinci siparişimde ürünü göndermeden iptal edilmesi konusunda mağduriyetim giderilmedi. Ürünümü zamanında ve eksiksiz şekilde teslim almak ya da ücretimin hiçbir kesinti olmadan banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.