03 Ocak 2019
#11392011

Opet'te Yakıt Puan Sistemi & Vasat Müşteri Hizmetleri

1,5 senedir sizden başka hiçbir istasyondan petrol almıyorum ve Opet kartımı düzenli bir şekilde kullanıyorum. Ancak son 3 aydır Yakıt Puan adı altında biriktirmiş olduğum puanların bayilerinizin ekranında doğru tutar olmadığını fark ettim. İlk müşteri hizmetleri ile görüşmemde problem ile ilgilenip geri döneceğiz denildi, daha sonra geri arandım sistemde bir aksaklık olmadığı ve başka bir bayiden denememi rica edildi.


Bu sefer başka bir bayiden aldım ve bana verilen yakıt puan makbuzunda ki tutar (örn: 20₺) kasada 3₺ gösteriyor. Tekrar bir şikayet kaydı oluşturdum ve 4 gün sonra sağ olsunlar (bugün saat 17:33, 444 67 38) arandım. Müşteri hizmetlerinden arayan beyefendi, benim cep telefonumun aynı numara ile başka bir müşteri tarafından kayıtlı olduğunu söyledi ve ben şaşırdım. Aynı numara olması mümkün mü? Ki bu numaranın 11 yıldır yasal sahibi de benim. Dedim ki nasıl oluyor aynı numara ile çakışıp puanlarım siliniyor? Olabiliyor diye cevap verdi. Sonra zaten yeni yılda tüm puanlar sıfırlandı deyince ben daha çok sinirlendim ve 31.01.2019 'da silinecek diye biliyorum dedim.


Arkadaş ne dediğimi bildiğim için cevap veremedi ve dediğinden hiçbir şey anlamadım. Anlaşılan artık başka istasyondan petrol almaya başlayacağım dedim. İyi günler dedi ve kapattı. Ama işin gerçeği, sistemsel olarak yakıt puanların ekranda her zaman çıkmadığını ve birçok kez çoğu müşterilerle bu problemi yaşayan müşterilerle yüz yüze gelen bayi çalışanlarınız olduğunu da unutmazsanız iyi olur. Zaten Opet bu aksaklıklardan dolayı benim için artık bitti. hoşça kal Opet.

Mehmet Mehmet 4.484 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Mehmet20 Şubat 2019

    Gün içinde 10:00 - 18:00 saatlerinde müsaitim. Arayan da olmadı ayrıca, gösteriş amacı ile cevap atmayalım Sevgili Opet...

  • Mehmet24 Ocak 2019

    21 gün oldu... Birimleriniz biraz yavaş çalışıyor sanıyorum. Durum sonuçlanmamıştır. Yine aynı cevapları vererek net bir şey söylenmemiştir. Ki bende zaten sizden yakıt almayı durdurdum.

  • Opet Temsilcisi21 Ocak 2019

    Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz gün ve saat bilgisini iletmeniz durumunda tekrar aranacaksınız. Saygılarımızla Opet Petrolcülük 4446738

  • Opet Temsilcisi03 Ocak 2019

    Değerli Müşterimiz, Konu ilgili birimlerimize iletilmiş olup, gerekli takibi sağlanmaktadır. Sonuçlandığında tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla Opet Petrolcülük 4446738

Ziyaretçi Yorumları