Toplam çözüm sayısı
..
Opet ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Begüm'ün şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Opet'in Müşteri Memnuniyetsizliği Politikası Çok İyi İşliyor!

5322görüntüleme
Begüm
Begüm 26 Eylül 2020 13:41

15 Eylül 2020 tarihi akşam 20:30 civarında, Yeniçiftlik, Marmara Ereğlisi, Ergüney Akaryakıt isimli Opet istasyonunda benzinli aracıma dizel yakıt dolumu yapılmıştır. 2 saat boyunca depodan yakıtı geri çekmeye çalıştılar ama başaramadılar ve sabah usta çağırıp çözmeye karar verdiler. Bu esnada Opet müşteri hizmetlerini aradım, baştan savmacı bir tutumla konuştular benimle, geri arayıp ilgilenen bile olmadı. İstasyon müdürünün numarasını alıp aradım, kendisi zahmet edip kalkıp gelmedi. Şehirler arası bir seyahatin tam ortasında 4 kişi, bulunduğumuz yerde mahsur kaldık. Ne müşteri hizmetleri kanalından ne de istasyon yetkilisi tarafından konaklamamız ile ilgili herhangi bir girişimde bulunulmadı. Gece saat 10'da bilmediğimiz yerde, ne idüğü belirsiz bir otel bulup, cebimizden ödeyerek konaklamak durumunda kaldık. Önce sosyal medya hesaplarından özel mesaj attım, sallamadılar, Instagram ® ve Twitter ®'dan aleni yazdım, bütün yaptığım yorumları sildiler ama yine de bana dönmediler. Biz kaybımızı talep ettikçe de istasyonu arayıp hatayı yapan pompacıya yüklüyorlar suçu, otel parasını da asgari ücretli o adamcağızdan almaya çalışıyorlar, (ki zaten arabanın tüm tamir masrafını pompacı ödedi, halbuki istasyonun plaka tanıma sistemi bozuktu) adam da yapmayın, oteli de benden çıkaracaklar diye bizi arıyor. İşte, sözde kurumsal olan bir firmanın kaç insanı birden düşürdüğü duruma bakın. Ben artık bu işi inada bindirdim, elbet biri bu yazdıklarımı okuyacak, tüm sosyal medya kanallarından uğraşmaya devam edeceğim Opet ile ve hakkımı arayacağım. Yıllardır Opet'ten benzin alırdım ama karar verdim artık bir kuruşumu bile kaptırmayacağım!

Opet Logo
Opet26 Eylül 2020 13:41

Değerli Müşterimiz, Konu ilgili birimlerimize iletilmiş olup, gerekli takibi sağlanmaktadır. Sonuçlandığında tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla Opet Petrolcülük 4446738

Begüm
Begüm30 Eylül 2020 11:14

Biz bu işi Opet "markasıyla", genel merkezle, müşteri hizmetleri ile çözmeye çalıştıkça, Opet bizi olayın yaşandığı istasyonun çalışanlarıyla muhatap etmeye devam ediyor. Müşteri hizmetleri talebimizi sürüncemede bırakıp, şirket sanki kendi ismini, markasını bu istasyona vermemiş gibi aradan çekilmeye çalışıp, durumu onlarla çözmemizi bekliyorlar, biz sosyal medyaya ya da buraya şikayet yazdıkça istasyon çalışanları tarafından aranıyoruz! O kadar profesyonel görüntünün altından çıkan bu acemi kriz yönetimi (buna yönetim bile denilemez, yönetemeyişi) bizi hayrete düşürüyor. Bir de şikayetin durumunu yetkililer tarafından cevaplandı olarak değiştirmişler, kim neyi cevapladı acaba, biz kaçırdık herhalde. Opet tarafından bir sonraki aranmamda bu işe hakim, inisiyatif alabilen, bize "evet kardeşim siz haklısınız" diyebilecek bir "yetkili" ile görüşebilirsem çok şaşıracağım. Eğer olmazsa da şaşırmayıp, buradan yazmaya devam.

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Begüm
Begüm16 Ekim 2020 16:58
 

Opet hala sorunumuzu çözmedi, kaybımızı telafi etmedi, merak eden varsa güncelleyeyim dedim.

 2
Murat
Murat13 saat önce
 

Şu yaşananlara bakıyorumda komik yani. Bu nasıl bir kurumsallıktır. Ortada yanlış yapılmış bir şey varsa ve orada ki istasyonda Opet yazıyorsa tabii ki de siz çözeceksiniz sorunu markanızın arkasında duracaksınız. Yok istasyonla halledin yok pompacı ya yükleyelim masrafı. Yazıktır ayıptır günahtır, nedir yani kazandığınız onca milyonların yanında. Demek ki insanlar böyle böyle zengin oluyor 🧐

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Opet istasyonlarında mobil ödeme ile akaryakıt alamıyorum . Uygulama yüklü kartım aktif plakam bütün bilgilerim onaylı ama istasyonda yakıt alamıyorum. Önceden müşteri hizmetleri ile görüştüm bu konuda yardımcı oldular sorun yok görünüyor ama yakıt istasyonunda resimdeki gibi bildirim çıkıyor ekrana

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Şubat 13:23

Yaklaşık 1 yıldız Opet otobilim sahibiyim ve artık illallah dedim resmen. İstasyona giriyorsunuz, pompada kocaman Otobilim logosu var, okutuyorsunuz anahtar okumuyor. Yok banka onay vermedi, yok kart okumadı. Geyve-Sakarya arası yaklaşık 4-5 adet Opet var hepsi de aynı. Hata veriyor çıkıyorum istasy...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Ocak 21:24

05.01.2021 günü İzmir Ödemiş ilçesindeki Opet Uçaçelik (bayi no 446-76/01797) akaryakıt istasyonundan 35 *** 90 plaka sayılı 2015 model Renault Megane dizel aracım için 100 TL dizel yakıt aldım. Yakıt işlemi devam ederken görevliye ödememi nakit olarak yaptım. Dolum işlemi sonlandığında yakıtı veren...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Eylül 2020 17:48

14.09.2020 Tarihinde Antalya Muratpaşa İlçesi Erdem Petrol Opet petrol istasyonunda motosikletime Akaryakıt alırken Pompa görevlisi Yakıt tabancasını elinde kaçırarak motorsiklet Koltuk altı çantasında bulunan kaskımı benzin bulaştırmış ve o esnafa hiçbir şekilde yardım destek verilmemiş yemek paket...

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Ağustos 2020 18:07

Fiat bakım kampanyası ile bakım yaptırana Opet den yakıt veriyor. Aracı mı servise götürüp bakımı yaptırıp, yakıt puan aldım kullandın. Sonra aracımı satıp yeni bir Fiat aldım servise bakım maliyetini sordum onlarda bana adını Getir yakıt kampanyası var hem de aracın yetkili servis bakımı olsun dedi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Ağustos 2020 13:25

5 Ağustos 2020 tarihinde saat 13:10 da, chipp in uygulamasından gelen bildirimi sormak için Opet i 4446738 numaralı telden aradım. Chipp in birikimim olduğunu bu chipp ini Opet istasyonlarında yakıt alırken harcayabilme durumumu sordum. Aynı gün 13:30 da Opet'ten beni arayıp chippnin puanimli tüm o...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Ağustos 2020 22:30

Bayramın 1.günü yakıt almak Bursa otobanında mag petrolcülüğe ait Opet istasyonuna geldim, yakıt ve yiyecek olarak da tada marka sandviç aldım yola çıktıktan sonra sandviçin ambalajın ucunu açarak yemeye başladım küf kokusu ve iğrenç tadı fark ettim ve ambalajın tamamını açtığımda ekmeğin diğer yarı...

  • profile
1 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Temmuz 2020 13:15

11 Temmuz 2020 tarihinde Ankara Dikmen Erkayalar Opet'ten akaryakıt aldım ve mobil ödeme yapmak istedim. Daha önce de zorlanan sistem hata verdi ve uygulama parayı çektiği halde akaryakıt bayii ödemenin başarısız olduğunu iddia ederek 1 saate yakın beni orada tutup 2 kez bankamla ödemenin olduğuna d...