15 Ağustos
#12434803

Opel Boya Atması Sorunu!

2016 Opel Astra Edision Plus marka aracımı Maraş Sarpel bayiinden satın aldım. Aracımda yaklaşık 2 ay önce boya atması meydana geldi. Sarpel ile yaptığım görüşme sonucu aracı bayiye götürdüm ve bayide garantiden sorumlu personel garantisi bittiği için bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Bende aynı şikayetten bir arkadaşımın Sarpel'e geldiğini ve ona da kuş pisliğinden kaynaklı diyerek gönderdiklerini söyledim ve arkadaşı aradım arkadaş Maraş'ın hiçbir şekilde ilgilenmediğini belirtti. Bunun üzerine boya atan yerlerin fotoğraflarını çekerek dosya oluşturuldu ve genel merkeze gönderileceğini belirttiler. Aradan birkaç gün geçince genel merkez ve Sarpel beni arayarak aracın incelenmesi için boya firmasından yetkili birinin geleceğini belirttiler ve 1 Ağustos 2019 'da yetkili kişi gelerek aracım Sarpel'de incelendi. Yetkili kişi sonucu benimle paylaşamayacağını bayi ve genel merkeze ileterek onların dönüş yapacağını belirtti. 1 gün sonra genel merkez beni arayarak sorunun dış etkene bağlı olduğunu belirtti ancak herhangi bir yazılı rapor gönderilmedi. Öncelikle dış etken nedir bu dış etkenin ayrıntılı şekilde tarafıma rapor olarak sunulması gerekirken sadece telefonla aranarak bu durumun tarafıma bildirilmesi bir Alman markası Opel için tamamen müşteriyi geçiştirmeye yönelik bir politikadır. Ayrıca Sarpel de genel merkez de aracın garantisi 2 yıldır garantiniz bittiği halde biz böyle bir inceleme yaptık normalde yasal zorunluluğumuz yoktur diyorlar. Ben şunu soruyorum 2 yıllık garanti neyi kapsar? Kaporta boya garantisi de mi 2 yıldır? Opel garanti kitapçığında normal garanti (motor vs.) 2 yıldır. Gövde dönüşümleri 3 yıldır paslanmazlık 10 yıldır şeklinde belirtiyor. Ben bunu söylediğimde tatmin edici açıklama yapılmayarak geçiştirilmeye çalışılıyor.

Mustafa Mustafa 5.862 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Opel Temsilcisi15 Ağustos

    Sayın Mustafa B.;  Öncelikle Opel araçlarımıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Göndermiş olduğunuz talep tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili olarak müşteri temsilcimiz tarafından size dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizlere 0850 399 6735 numaralı telefonumuzdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Opel Türkiye Müşteri İlişkileri Departmanı

Ziyaretçi Yorumları

Benzer Şikayetler