Opel Erdemir (Erzurum) Onarım Süresinin Uzunluğu Ve İkame Araç Sıkıntısı

31.10.2020 tarihinde geçirmiş olduğum kaza neticesinde 2019 model Opel Grandland X model aracımı yetkili bayii olan Erzurum Erdemir servisine 02.11.2020 tarihinde onarım için verdim. Belirli bir süre kaskonun tedarik ettiği aracı kullandım (26.11.2020 tarihine kadar). Araç onarım süresinin uzaması, yurt dışından gelecek olan parçaların (perde hava yastığı, yolcu koltuk hava yastığı ve hava yastığı beyni vs) temin edilememesinden kaynaklandığı bilgisi üzerine Opel Türkiye ile ikame araç verilmesi için görüştüm. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde aracımın 2019 model olup 2020 tarihinde trafiği çıkışlı olduğunu ve yedek parça konusunda diğer firmaların 1990 model arabalarında bile hala yedek parça sıkıntısının olmadığını söylememe rağmen Pandemi sürecinin üretim koşullarını olumsuz etkilediğini söylediler. Kendilerine, firmalarından kaynaklanan bu sorun üzerine tarafıma ikame araç tahsis edilmesi konusunda talepte bulundum. 

15.12.2020 tarihinde talebimin alındığı konusunda Opel Türkiye tarafından bilgilendirildim ve Erzurum Opel Erdemir bayii tarafından ikame araç konusunda aranılacağımı söylediler. 12.01.2021 tarihine kadar Erzurum Opel Erdemir bayiinden ikame araç ile ilgili ne bir yetkili aradı ne de Opel Türkiye tarafından ikame aracın tahsis edilip edilmemesi ile ilgili biri tarafından aranıldım. Şükür ki Aracımı yakın zamanda alacağım bilgisi 12.01.2021 tarihinde Opel Türkiye müşteri hizmetleri tarafından verildi. Araç teslim tarihinden itibaren yaklaşık iki buçuk ay parça temin edilememesi gibi sorunlar yüzünden mağdur edildim (pandemi süreci sorunun kaynağı olarak gösterildi ama 2buçuk ayda sıfır araç siparişi versem herhalde teslimi yapılırdı) ve bu süreçte firmadan kaynaklanan sorun yüzünden ikame araç talebi dikkate alınıp da mağduriyetimin giderilmesi konusunda şerbet verilmekten başka bir şey yapılmadı. Yaşamış olduğum bu olay bana gösterdi ki Opel'in Premium araçlarından birine sahip olsan da Opel Türkiye'nin Bayiiler üzerinde bir etkisinin olmadığı ve gerek yedek parça temini, satış sonrası destek hizmetleri gerekse de bayii hizmetleri konusunda kendim adına aracımdan sonra Asla bir daha Opel'den araç satın almayacağım. (Bunu bir opelci olarak söylüyorum bundan önceki aracımda Opel Corsa idi.) Araç tesliminde 2 buçuk ay beklememizin karşılığında herhangi bir problem çıkmadan aracımı teslim alırım.