to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Servis Sürecinde Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği
Onvo OV13XPlus model Scooter’ım ile kaza yaptıktan sonra direksiyon eğrildi, kontrol ekranı ve farı kırıldı. Bu parçaların değişimi için 19.07 tarihinde Malatya’daki servise teslim ettim. Servis, kendi bünyesinde tamir edemeyeceğini, ürünü merkeze göndereceğini belirtti. Ancak bugün 17.08 ve neredeyse bir ay geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme veya dönüş alamadım. Garanti kapsamında yapılacak işlemler için ücret talep edileceği söylendi, fakat süreçle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Ürünün akıbeti ve yapılan işlemler hakkında bilgi sahibi olmak istiyorum. Bu kadar uzun süren ve takipsiz kalan bir servis sürecinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili acil bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum.
Gelişme
Onvo OV13X Plus model Scooter’ımı direksiyon, display ekranı ve farının değişimi için Malatya’daki servise teslim ettim. Servis konteynerde olduğu için cihaz ana merkeze gönderildi. 2300 TL ödeyerek işlemleri yaptırdım ve yaklaşık 1 ay bekledim. Cihaz bana teslim edildiğinde, binerek teslim ettiğim ve yalnızca 3 parçasında sorun olan Scooter’ın ön motoru çalışmaz şekilde geri verildiğini gördüm. Oysa cihazda başka hiçbir problem yoktu.
Durumu firmaya ilettiğimde tekrar servise vermemi, kontrol edeceklerini söylediler. Ancak bu cihaz yaz mevsiminde, yılda sadece 3 ay kullanılabiliyor ve 1 ay serviste bekledikten sonra tekrar uzun süre beklemek istemiyorum. Garanti kapsamında olmasına rağmen işlemler ücretli yapıldı ve ilk kez servise başvurmama rağmen birçok sorun yaşadım. Kart ile ödeme yaptım.
Ürünün değişimini talep ediyorum; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
İbrahim Bey Merhaba; Öncelikle Onvo Ailesi olarak geçmiş olsun dileklerimizi iletmekteyiz. Merkezimizde incelemeye alınan cihazınızla ilgili yetkili birimler tarafından gerekli incelemeler sağlanmıştır. Yaşamış olduğunuz sorunun dış etken olduğu tespit edilmiştir. iyi günler dileriz.
Üründe far direksiyon ve display ekranın değişmesini talep ettiğimi belirttim ücrete tabi olduğu bilincindeyim farın kırık olduğunu değişmesini söylememe rağmen far değişmeden etrafındaki metali değiştirmeleri display ekranı değişmeden kargoya vermeye kalkıştıklarını fark ettim tekrardan değişmelerin talep ettim ve bu işlemler 1 ay sürdü binerek teslim ettiğim ürünü bana teslim ettiklerinde fark ettim ön motor çalışmıyor şekilde gönderildi bu da mı benim hatam 1- kırık far değişmeden neden çerçevesi değiştiriliyor 2- katlama mandalı o kadar sıkılmışki yalama olmuş değişmek zorunda kaldım 3- binerek teslim ettiğim hiçbir sorunu olmayan scooterın şimdi ön motor çalışmıyor 4- bu işlemlerin yapılıp tarafıma ulaşması 1 aydan fazla sürdü
