Onur Hava Yolları Yanan Biletlerin Ücret İadesi!

Diyar D. |

11. 06. 2013 tarihinde Diyarbakır'dan İstanbul'a iki kişilik bilet aldım. (F*** B*** ve M*** B***) Kardeşimin sağlık sorunları sebebiyle o gün içersinde İstanbul'a gidip kanser ameliyatı olacaktı. Ancak uçak 09:10 'da kalkmasına rağmen biz 08:50' de alana giriş yapmış ve işlemlerin başlaması için gişeye gittiğimizde uçak alanda olmasına rağmen, sadece kapıların kapandığını gördük. Yer görevlisi arkadaşlara durumun aciliyetini belirtmiş olmamıza rağmen, kaptan pilot durumun hassasiyetine saygı duymayıp uçağa binemedik.

Bilete, bir gün sonrasına erteme işlemi yapmadılar. Dolayısıyla yeni bilet almak zorunda kaldık. Yanan biletlerin iadesini yapmadılar. Ücret iadesi istemekteyim.

Etiketler :

Değişim / İptal Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Diyar D.
    16 Temmuz
    15:36

    Merhaba,

    Şikayetimle ilgili belirtiğiniz müşteri hizmetleri ve ilgili mail adreslerinden sorunum hakkında tatmin edici cevap yolanılmaıştır. Dolayısıyla şikayet siteleri aracılığıyla sorunumu iletme gereği duydum. Kurumsal firmaların bir çoğunda (bende müşteri ilişkileri yöneticiliği görevinde bulundurm.) müşteri memnuniyeti ve bağlılığı çerçevesinde iadeler yapıldığına tanık oldum. Tekrar belirtirimki yanan uçak biletlerinin ücret iadesinin tarafıma yapılmasını isterim.

    Teşekkürler&İyi çalışmalar.

  • 16 Temmuz
    12:36

    Değerli yolcumuza 277602 bildirim numarasıyla 13/06/2013 tarihinde Müşteri İlişkileri Uzmanlarımız tarafından cevap dönülmüştür.

    Yolcularımızın her türlü talep ve şikayetleriyle ilgili Müşteri İlişkileri Departmanımıza crm@onurair.com.tr adresimizden veya 0850 210 66 66 numaralı telefonumuzdan ulaşabileceklerini belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla.

    Onur Air Müşteri İlişkileri Müdürlüğü