30 Kasım 2018
#11227228

Onur Air Müşteri Hizmetleri Fiyasko

Onur Air ile İzmir - İstanbul. Atatürk uçuşumu gerçekleştirecektim, gün içinde online check-in yaptım, SMS ve Mail ile bilgi gelmesini istedim, gelmedi. Daha sonra uçağın kalkmasına vakit varken telefon ile müşteri hizmetlerine ulaşarak SMS Barkod'un gelmediğini söyledim, kendisi hemen göndereceğini söyledi, ancak tabii ki yine gelmedi. Daha sonra tekrar aradım SMS ile Barkod gönderimi yapılmadığını söyledi. Dalga mı geçiyorsunuz? Önceki Müşteri Temsilcisini neden koydunuz o zaman oraya?


Yanlış bilgi yüzünden uçağıma yetişmeme rağmen ikinci kontrole giremedim. Ertesi günkü toplantımı kaçırdım. Müşteri memnuniyetini geçtim, hizmetleri kötü, ilgi, alaka sıfır.
20 gün olmasına rağmen daha açtığım şikayete bile dönmediler. İlgileri burada belli.

Onur Onur 4.245 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Onur05 Aralık 2018

    Merhaba, tabii ki herhangi bir çözüm sunamadılar, verdikleri cevap gündüz check-in yapıldığı mail adresi olmadığı için gitmediği. Peki ondan sonra Müşteri hizmetlerini aradığımızda sms ile gönderiyoruz diyen yetersiz müşteri temsilcisinin hatasını ben mi çekeceğim şimdi. İnanılmaz objektif bir inceleme yaparak bu konuya değinmemişler bile, çünkü kendilerini haklı çıkaracaklar, müşteri memnuniyetin de son nokta olduklarını gösterdiler. Kimseye asla ama asla tavsiye etmiyorum. Otobüs kullanın daha iyi

  • Onur Air Temsilcisi30 Kasım 2018

    Değerli yolcumuzun mesajı 5035354 bildirim numarasıyla incelemeye alınmıştır. Yolcularımızın her türlü talep ve şikayetleriyle ilgili Müşteri İlişkileri Departmanımıza [email protected] adresimizden ulaşabileceklerini belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Onur Air Müşteri İlişkileri Müdürlüğü

Ziyaretçi Yorumları